Spelaren från Peru har upplevt betydande förseningar med sin andra uttagsbegäran, som han skickade in för nästan en månad sedan efter att ha slutfört det första uttaget. Trots upprepad kommunikation med casinot ger de bara samma svar angående ett tekniskt betalningsproblem.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 156
Belopp: 1 618 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKasinot skötte sig mycket bra med det första uttaget, jag klarade deras verifieringar, skickade allt de begärde och de betalade mig det första uttaget, men med det andra har det gått nästan en månad sedan jag begärde det och vecka efter vecka kommunicerar jag med dem via chatt och de säger samma sak som via e-post: de har ett tekniskt betalningsproblem. Det har gått för länge, kasinot fortsätter med samma prat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, ber vi dig att ange följande information:
- Vilket datum begärde du det andra uttaget?
- Vilka betalningsmetoder finns för närvarande tillgängliga i din profil för att göra uttag? Har du provat att använda en annan betalningsmetod?
- Har casinot föreslagit något alternativt sätt att ta emot dina vinster, till exempel manuellt godkännande av deras betalningsteam?
- Har du fått någon förklaring eller uppskattad tidsram från casinot angående det tekniska problemet med betalningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningUrsäkta om det är några problem med översättningen, eftersom jag använder en översättare; mitt språk är spanska.
God morgon Veronika och alla som läser detta, jag ska fortsätta med att svara på frågorna:
Vilket datum begärde du det andra uttaget?
Det andra uttaget begärdes den 6 juni i år.
Vilka betalningsmetoder har du för närvarande tillgängliga i din profil för uttag? Har du provat en annan betalningsmetod?
Jag har VISA, Skrill, Jeton och krypto tillgängliga i min profil. Jag har inte provat några andra betalningsmetoder eftersom jag inte använder dem på casinon. Baserat på mina många års erfarenhet av casinon görs uttag med samma insättningsmetod om inte casinot anger något annat eller tillåter det enligt sina egna regler. I det här fallet gjordes mitt första uttag normalt i krypto, precis som jag gjorde insättningen.
Har casinot föreslagit något alternativt sätt att ta emot dina vinster, till exempel manuellt godkännande av deras betalningsteam?
Nej, ingen. De sa bara åt mig att vänta lugnt, eftersom de inte har något datum för en lösning på ditt lilla problem. Och ja, det är samma historia som jag berättade för dig, via e-post eller chatt. Under den andra veckan sa de att de skulle betala den veckan och att allt skulle vara löst. Men ytterligare två veckor har gått, och i mitt fall har det gått en månad. När jag läser andra fall här ser jag att det inte längre är ett litet problem... det verkar som något mer.
Har du fått någon förklaring eller uppskattad tidsram från casinot angående det tekniska problemet med betalningen?
Bara att det är ett tekniskt problem och att det kommer att lösas. Jag sitter praktiskt taget och väntar. Gud vet när det kommer att vara löst, för de kan inte säga exakt när det blir.
Tack för din hjälp. Jag hoppas hitta en lösning snart. Jag har läst flera fall här som löstes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru .
Vänligen specificera också vilka typer av spel du spelade och om du samlade dina vinster med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade just det jag begärde. Jag hoppas att detta löses snart, eftersom jag ser fler klagomål om samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa ZoloBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
