Spelaren från Storbritannien klagade formellt över den betydande förseningen i behandlingen av hans verifierade uttagsbegäran på över 50 000 pund från hans Zolobet-konto. Trots att han hade uppfyllt alla KYC-krav och fått bekräftelse på sin verifierade status hade uttaget väntat i flera veckor utan tydlig kommunikation. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 3 822
Belopp: £50 000
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Zolobet-support,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående den betydande förseningen i behandlingen av min verifierade uttagsbegäran på över 50 000 pund från mitt Zolobet-konto.
Jag har slutfört alla KYC-verifieringskrav enligt begäran och fått bekräftelse på min fullständigt verifierade status den [infoga datum]. Trots detta har mitt uttag varit väntande i flera veckor, utan tydlig kommunikation eller motivering.
Enligt Zolobets publicerade villkor har verifierade användare rätt att få sina vinster inom en rimlig och definierad tidsram. Som det ser ut nu verkar er försening med att behandla mitt uttag vara ett direkt brott mot dessa villkor, och ingen giltig anledning har angetts för den fortsatta uppskjutningen.
Jag begär omedelbart klargörande av statusen för mitt utträde, tillsammans med en konkret tidsram för när jag kan förvänta mig full betalning. Om detta problem inte löses snabbt kommer jag att vara tvungen att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet, samt till oberoende tvistlösningstjänster och online-övervakningsplattformar.
Vänligen betrakta detta som ett formellt klagomål och svara snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lapion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du dela en skärmdump som bekräftar verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterar problemet som stöd för klagomålet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript och eventuella ytterligare stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för era svar och förklaring.
- Har casinot löst de tekniska problemen sedan ditt senaste inlägg?
- Har du fått en eller flera utbetalningar sedan du lämnade in klagomålet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Kasinot använder fortfarande ursäkten att det finns tekniska problem och har inte löst någonting eller gett mig en tydlig tidsram för hur lång tid det kommer att ta.
Jag har fortfarande inte fått några utbetalningar fram till detta datum. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Lapion,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa ZoloBet Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
