Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för två veckor sedan efter att ha slutfört verifieringen, men det förblev obehandlat på grund av pågående tekniska problem. Han uttryckte en brist på förtroende för att hans uttag skulle slutföras. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick slutligen inget svar trots upprepade försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle kunna leda till en reaktion.
ZoloBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: 350 €
ZoloBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter att verifieringen har slutförts väntar jag fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Jag kollar ofta via deras livechattfunktion och agenterna säger alltid att det är tekniska problem med uttag och att jag måste vänta. Detta har pågått för länge nu och jag har ingen förtroende för att uttaget kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Thebullet6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av ett aktuellt exempel på din interaktion med casinot angående problemet? Dela det här som en skärmdump eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar och uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet som begärt.
utträdet var obligatoriskt den 3 juni.
Mina pengar sattes in med ett Mastercard och jag försökte göra ett uttag till mitt kryptokonto eftersom det inte fanns något alternativ att ta ut tillbaka till min bank vid uttagstillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, kan du dela en skärmdump av alternativen som finns i casinots kassa, sett från ditt perspektiv?
Kan du dela en skärmdump som bekräftar verifieringsstatusen för ditt konto?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Thebullet6, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Thebullet6,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa ZoloBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot har en licens men inte visar någon giltighetsstämpel på sin webbplats och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
