Spelaren från British Columbia lämnar in ett klagomål mot Zoccer för misskötsel av hans konto och insättningar. Trots att Zoccer begärt att kontot skulle stängas behöll han sitt konto tills det stängdes på grund av ett "administrativt beslut" efter att tvisten uppstått. Han begär en granskning av Zoccers hantering, inklusive vägran att återbetala hans pengar och bristen på tydlighet gällande deras tillstånd att verka i British Columbia.
Zoccer Casino - Stängning av spelares konto leder till tvist om vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$8 370
Zoccer Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående Zoccer och deras hantering av mitt konto och mina insättningar.
Jag bor i British Columbia, Kanada, och jag befann mig fysiskt i British Columbia när jag använde Zoccer och gjorde insättningarna i fråga.
Jag bad tidigare Zoccer att stänga mitt konto, men min begäran besvarades inte och kontot förblev tillgängligt för användning. Zoccer har nu stängt mitt konto på grund av vad de beskriver som ett "administrativt beslut", efter att jag framförde denna tvist.
Jag begärde återbetalning av mina insatta pengar. Zoccer vägrade med hänvisning till avsnitt 6.6.2 i deras villkor, som anger att en insättning inte kan återbetalas efter att den eller en tillhörande bonus har använts för att placera ett spel.
Zoccer har dock inte tagit itu med min oro angående huruvida de hade tillstånd att tillhandahålla mig onlinespeltjänster och acceptera mina insättningar medan jag befann mig i British Columbia.
Jag har bett Zoccer att identifiera licensen, tillsynsmyndigheten och det specifika godkännandet som tillät dem att erbjuda sina speltjänster till en spelare i British Columbia.
Jag är också oroad över att Zoccer kunde stänga mitt konto administrativt när denna tvist uppstod, trots att de inte stängde det när jag tidigare hade begärt att de skulle göra det.
Jag ber Casino Guru att granska Zoccers hantering av mitt konto, särskilt underlåtenheten att agera på min tidigare begäran om stängning, den efterföljande administrativa stängningen och Zoccers vägran att återbetala de aktuella medlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Krewzii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@zoccer.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att se till att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du också försökt kontakta supporten via den nämnda e-postadressen angående din självavstängning?
- Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Krewzii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
