Zoccer Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Zoccer Casino och hur de har hanterat min KYC-verifiering och uttag.

Mitt uttag har väntat sedan den 18 augusti 2026.

Sedan dess har jag skickat in de begärda KYC-dokumenten flera gånger. Jag tror att jag nu har gått igenom verifieringsprocessen minst fyra gånger, men varje gång avvisar Zoccer något eller kommer tillbaka med ett nytt ärende.

Det största problemet är att jag upprepade gånger har skickat exakt den typ av dokumentation de har begärt, men jag får fortfarande svar som säger att dokumenten inte är godtagbara.

Till exempel fick jag veta att dokumentation från en digital bank inte accepterades. Jag hade dock också skickat in en elräkning som bevis på adress, så jag förstår inte varför detta skulle hindra mitt konto från att verifieras.

Varje gång jag tillhandahåller det de ber om verkar det finnas ett annat problem eller en annan anledning till varför verifieringen inte kan slutföras.

Jag har samarbetat fullt ut med KYC-processen och är villig att tillhandahålla rimlig dokumentation som krävs för att verifiera min identitet och adress. Efter flera inlämningar och veckors väntan anser jag dock att processen förlängs i onödan.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru granskar fallet och hjälper till att klargöra:

Exakt vilket dokument Zoccer hävdar fortfarande saknas eller är oacceptabelt.

Varför de dokument jag redan har skickat in har avslagits.

Varför verifieringsprocessen har tagit så lång tid trots flera försök att följa reglerna.

När mitt uttag äntligen kommer att behandlas.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av kommunikationen med Zoccer, KYC-förfrågningarna, avslagsmeddelandena och dokumentation som visar när uttaget begärdes.

Vid det här laget vill jag helt enkelt att Zoccer slutför verifieringen baserat på rimliga KYC-krav och behandlar mitt uttag utan ytterligare onödiga förseningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoccer Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Finns det någon indikation i casinots gränssnitt om vilka dokument du lämnade, vilka dokument som accepterades och vilka som inte gjorde det?
• Kan du beskriva vilka dokument du lämnade till kasinot överlag och i vilket format?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag kan fortfarande logga in

Det finns en indikation på vilket dokument det är. Men när jag laddar upp dem säger de att det är fel.

Jag skickar min elräkning från förra månaden. Binance-konto med inhägnad adress och transaktionshistorik. Även selfies med webbplatsen. Allt enligt vad de säger.

ingen bonus.

Tack för förklaringen.

• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack på förhand för ert samarbete.