Spelaren från Norge stötte på problem med sitt nya casinokonto, där han inte kunde lägga spel på grund av en låg gräns på 0,4 euro och inte kunde ta ut pengar på grund av omsättningskraven. Han hade inte fått svar från kundsupporten på åtta dagar trots att vi skickat flera e-postmeddelanden för hjälp. Vi informerade honom om att eftersom hans problem gällde sportspelsektionen på casinot, kunde vi inte ge support på grund av avsaknaden av en särskild avdelning för klagomål gällande sportspel. Istället hänvisades han till alternativa webbplatser som specialiserar sig på klagomål gällande sportspels för ytterligare hjälp. Klagomålet avslutades utan direkt lösning från vår sida.
Zoccer Casino - Spelarens konto har restriktioner som förhindrar spel och uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Zoccer Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skapade ett konto och satte in pengar. Några dagar senare planerade jag att lägga ett spel. Men min gräns var 0,4 euro på Premier League. Något var fel, jag kunde inte lägga några spel. Och jag har aldrig lagt några spel.
Jag kan inte heller ta ut pengar eftersom jag måste satsa, men det är omöjligt för mig att satsa när gränserna är som de är.
Jag pratade med zoccer, de bad mig försöka igen osv.
"Hej Tristan!"
Tack för att du kontaktade oss här angående detta.
Kan du försöka lägga ett nytt spel och meddela mig om du fortfarande har dessa gränser?
Om gränsen fortfarande kvarstår, vänligen skicka mig en ny skärmdump av detta så kan jag kontrollera det med sportavdelningen.
Önskar dig en fin dag och en trevlig helg när det är dags!"
Det fungerade inte. Och nu har jag inte fått svar på 8 dagar, och jag känner att de inte tar detta på allvar. Jag har ett nytt konto som inte fungerar. Jag har skickat 3 mejl utan svar. Därför klagar jag. Detta är något annat än förseningar i uttag, det här är helt enkelt hopplöst. Jag är en ny kund. Jag hoppas att det här klagomålet kanske får dem att prioritera det. De borde ta bort omsättningsbegränsningen och låta mig göra uttag när de inte låter mig spela.
Jag har inte fått någon verifiering eller något liknande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tristaninho,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge mer information om följande:
- Är ditt konto helt verifierat?
- Vilka spel planerar du att använda ditt konto? (slots, livespel, sportspel)
- Gäller denna gräns alla spel? Har du försökt att satsa i andra spel?
- Kan du förtydliga om det visas några popup-meddelanden eller specifika anledningar när du försöker lägga ett spel? Vänligen posta en skärmdump.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag har aldrig fått något om verifiering
- Jag planerade att spela sport, det är därför jag har kontot. Självklart måste jag få den möjligheten när det var min plan.
- alla sporter ja, jag ser gränsen, Zoccer har så att du kan se gränserna
- Jag antar att jag skulle kunna verifiera casinot, men jag vill inte spela eller förlora pengar på casinot.
Jag vill bara att Zoccer ska svara här, eftersom de har slutat svara mig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tristaninho,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tristaninho,
Jag beklagar att behöva meddela dig att eftersom ditt problem främst rör sportspelsavdelningen på Zoccer Casino kan vi inte ge dig nödvändig hjälp i det här fallet. Tyvärr har vi för närvarande ingen särskild avdelning för att hantera frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som krävs för att genomföra en grundlig och detaljerad utredning av ditt ärende.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att dessa resurser kan hjälpa dig med ditt problem.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
