Zoccer Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag upprepade gånger har bett Zoccer2.com att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende, men mina förfrågningar har ignorerats.

Redan från början informerade jag casinot tydligt om att jag kämpar med spelberoende och att jag inte vill fortsätta förlora pengar. Jag begärde uttryckligen permanent kontostängning och självavstängning flera gånger via livechatt och support.

Istället för att hjälpa mig eller ta min situation på allvar fortsatte casinot att skicka mig kampanjerbjudanden, bonusar och reklam som uppmuntrade mig att fortsätta spela. Mitt konto förblir öppet även efter många förfrågningar om att stänga det.

Varje gång jag kontaktade livechatten fick jag veta att e-postsupportteamet skulle hantera min förfrågan snarast och kontakta mig omedelbart. Men dagarna gick och ingenting hände. Inga riktiga åtgärder vidtogs och mitt konto förblev aktivt.

På grund av denna försening och försummelse fortsatte jag att spela och förlorade ännu mer pengar under en period då jag redan hade det känslomässigt svårt och bad om hjälp. Den här situationen har varit extremt svår för mig.

Jag anser att casinot inte agerade ansvarsfullt efter att ha informerats om mitt spelberoende och inte heller tillhandahöll ordentligt spelarskydd. Att ignorera upprepade förfrågningar om självavstängning samtidigt som man fortsätter att skicka kampanjerbjudanden är oacceptabelt.

Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och se till att mitt konto omedelbart stängs permanent.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoccer Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@zoccer.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Zoccer Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas