Zoccer Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är blockerade.

Kan inte ta ut mitt saldo på 7000 €, får inte logga in

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump av den eller en länk till den.
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

God morgon Veronica,

Jag kunde inte verifiera kontot eftersom min åtkomst blockerades några timmar efter att jag öppnade kontot.

Vinsterna ackumulerades utan bonus.

Eftersom jag inte har tillgång kan jag inte visa några skärmdumpar.

Stort tack

Paulus

Onsdagen den 24:e blockerades min åtkomst klockan 05:00.

Jag öppnade kontot den 23:e ungefär klockan 23:00. Jag satsade 5 000 pund på att Kroatien skulle vinna med oddset 1,4 och det här var sista gången jag kunde logga in.

Mina insättningar var fyra kortbetalningar på 1 000 euro och en Apple Pay-betalning på 1 000 euro.

5000 € totalt, då det maximala jag kunde sätta in enligt Zoccers webbplatsregler var 1000 € åt gången och endast en Apple Pay-betalning på 1000 €.

Fortfarande inget svar från deras supportteam!

Blir väldigt orolig eftersom mitt saldo är ansenligt - kan du hjälpa till med kommunikationen?

I det här skedet kan de bara återbetala mitt saldo eftersom jag inte längre har något intresse av att spela på en så korrupt webbplats.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto för närvarande utreds och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika