Spelaren från Turkiet har verifierat sitt konto och uppfyllt bonusens omsättningskrav, men uttaget av sina pengar har försenats i flera dagar. Kundsupporten ger generella svar, hänvisar till tekniska problem och kräver ytterligare avgifter, vilket verkar bryta mot standardregler.
Zlot Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 31m 29s
Zlot Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningJag verifierade min identitet genom att slutföra KYC-processen (Know Your Customer) den 15 augusti 2020. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen (om tillämpligt) med endast mitt kontantsaldo begärde jag ett uttag.
Kasinot har dock försenat min betalning i [Kaç gündür bekliyorsanız gün sayısı] dagar. När jag kontaktar kundsupporten ger de generella svar som "tekniska problem", "säkerhetskontroller" eller så kräver de ytterligare avgifter/skatter för att frigöra mina pengar, vilket bryter mot vanliga kasinoregler.
Jag har spelat rättvist och inte brutit mot några villkor. Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar från detta casino.
Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar av mina insättningskvitton, livechattkonversationer och uttagshistorik till utredaren.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
28 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
28 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande kan logga in på ditt casinokonto eller om det har blockerats av casinot?
- När exakt skickade du in uttagsbegäran som du ännu inte har mottagit?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
