Spelaren från Turkiet har verifierat sitt konto och uppfyllt bonusens omsättningskrav, men uttaget av sina pengar har försenats i flera dagar. Kundsupporten ger generella svar, hänvisar till tekniska problem och kräver ytterligare avgifter, vilket verkar bryta mot standardregler.
Zlot Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 20h 17m 30s
Zlot Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag verifierade min identitet genom att slutföra KYC-processen (Know Your Customer) den 15 augusti 2020. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för bonusen (om tillämpligt) med endast mitt kontantsaldo begärde jag ett uttag.
Kasinot har dock försenat min betalning i [Kaç gündür bekliyorsanız gün sayısı] dagar. När jag kontaktar kundsupporten ger de generella svar som "tekniska problem", "säkerhetskontroller" eller så kräver de ytterligare avgifter/skatter för att frigöra mina pengar, vilket bryter mot vanliga kasinoregler.
Jag har spelat rättvist och inte brutit mot några villkor. Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar från detta casino.
Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar av mina insättningskvitton, livechattkonversationer och uttagshistorik till utredaren.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande kan logga in på ditt casinokonto eller om det har blockerats av casinot?
- När exakt skickade du in uttagsbegäran som du ännu inte har mottagit?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga situationen.
Jag kan fortfarande komma åt mitt casinokonto. Dock har en insättning på 200 000 TRY inte krediterats till mitt casinosaldo.
Jag gjorde denna insättning på 200 000 TRY den 30 juli 2026. Pengarna debiterades från mitt bankkonto, men de dök aldrig upp på mitt casinokonto.
Jag samlade vinsterna genom att spela olika kasinospel.
Jag använde ingen bonus för att generera dessa vinster.
Jag har lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare, och jag gjorde även lyckade uttag efter denna insättning.
Det största problemet är att insättningen på 200 000 TRY drogs från mitt bankkonto men aldrig krediterades mitt casinokonto. Därefter blockerades mitt bankkonto, så jag informerades om att de relevanta banktransaktionerna inte längre kunde kontrolleras korrekt och att casinot inte hade mottagit pengarna.
Därför är de 200 000 TRY för närvarande försvunna. Jag skulle uppskatta om ni kunde undersöka transaktionen och meddela mig var pengarna finns och om de kan sättas in på mitt kasinokonto eller återbetalas till mig.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Ea11 har 2d 20h 17m 30s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
