Spelaren från Spanien fick upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar då casinot avslog bilderna som skickades in för att verifiera hans insättning. Trots att alla nödvändiga dokument hade lämnats in och flera inskickade dokument visade nödvändig information, förblev hans uttag obehandlade. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade accepterat de tillhandahållna verifieringsdokumenten. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Zip Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 952 €
Zip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot avvisar alla uttag som görs om och om igen eftersom det avvisar bilderna som skickats för att verifiera min insättning.
Jag skickade alla begärda dokument för att verifiera min ID, och de godkändes. Men nu avvisar de alla bilder jag skickade som bevisar min insättning med allt de begärde, med motiveringen att de inte kan se vad de ber om. Jag har skickat dem på en mängd olika sätt med all information synlig så det råder ingen tvekan om saken. Därför avvisas alla mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig bevisen på insättningen du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Innehåller ditt insättningsbevis all information som krävs för att verifiera att insättningen gjordes till dig från en betalningsmetod som enbart står i ditt namn?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats under KYC?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTill slut, efter att ha skickat flera olika bilder, accepterade de det och verifierade mitt konto. Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
