Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst i vårt system.
Zip Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Zip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHär är en sammanfattning av situationen:
• Jag gjorde en insättning på 150 euro och fick en bonus på samma belopp. Jag uppfyllde alla omsättningskrav enligt villkoren.
• Jag skickade in en uttagsbegäran på 1000 € den 29 juni och skickade alla nödvändiga identitetshandlingar i förväg. Jag fick bekräftelse på att mitt konto hade verifierats via e-post och även på plats.
• Efter de utlovade max 72 timmarna hade jag inte fått något uttag eller någon uppdatering. Jag kontaktade kundsupporten, som sedan informerade mig – först i detta skede – om att min VIP-nivå endast tillåter ett uttag på 600 €. Denna begränsning nämndes inte under uttagsprocessen, men VIP-nivån och begränsningen syns på webbplatsen. Jag ifrågasätter dock varför systemet tillät mig att begära 1000 € från första början.
• Jag avbröt begäran om 1 000 euro och gjorde ett nytt uttag på 600 euro, i enlighet med vad supporten hade rekommenderat. Denna begäran avbröts nästan omedelbart utan föregående meddelande.
• När de kontaktades krävde supporten ett foto på mig med mitt körkort så att min armbåge syntes – en begäran som jag tyckte var extremt orimlig och oklar. Efter flera meddelanden och foton fram och tillbaka accepterade de äntligen en bild på mig med körkortet bredvid mitt ansikte.
• Jag skickade sedan en ny uttagsbegäran på 600e den 2.7 och ytterligare en på 400e 24 timmar senare. Efter att 72 arbetstimmar hade gått utan att de gjort något kontaktade jag supporten igen och fick inget svar.
Det känns ganska tydligt att de missbrukar KYC-processen bara för att försena att betala mig något och hoppas att jag ska spela tillbaka det. En snedvriden modus operandi. Och jag är rädd att de kommer att fortsätta kräva nya dokument var 72:e timme utan din hjälp. Hittills har jag skickat dem:
- Fram- och baksidan av körkortet
-Foto där jag håller körkortet framför ansiktet
-Selfie genom systemet
-Kontoutdrag
Jag försökte också fråga dem vem som reglerar deras företag så att jag kan lämna in ett klagomål. Fick en adress till deras interna e-postlåda, trots att jag bad om en extern. Ingen svarade mig när jag kontaktade den angivna adressen flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
