Spelaren från Finland hade begärt ett uttag två veckor tidigare, och den första verifieringen var slutförd den 18 maj. Trots att hon hade mottagit flera förfrågningar om ny verifiering, inklusive ett flertal selfies, fick spelaren slutligen godkännande den 23 maj. Uttaget hade dock inte skett och hennes begäran hade försvunnit från transaktionslistan. Kundtjänsten hade inte lämnat någon konkret tidslinje för utbetalningen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hindrade vidare utredning.
Zip Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Zip Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag gjorde min första uttagsbegäran den 18 maj. Mitt konto verifierades samma dag och jag fick ett mejl om att uttaget skulle ske inom 72 timmar. Det hände inte, men fler verifieringar begärdes. Ibland kände jag mig som om jag var framför en dold kamera eftersom ingen selfie verkade vara acceptabel. Jag ska inte ljuga, jag har tagit ungefär 30 olika selfies + allt annat som verifieringar för casinot. Slutligen godkändes verifieringen den 23 maj. Och jag fick ytterligare ett mejl om att uttaget skulle ske inom 72 timmar. Nu har 216 timmar gått sedan det meddelandet och jag har inte sett mina pengar och min uttagsbegäran har försvunnit från min casinolista där transaktionerna visas. Casinots kundtjänst ber mig bara att ha tålamod, inget mer. Så jag får inget konkret svar från dem om när jag kan tänkas få mina pengar. Jag tycker att 2 veckor är alldeles för lång tid att vänta på ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Sannade,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen. För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du ge lite ytterligare information om din situation?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- Vilken metod valde du för ditt uttag (t.ex. banköverföring, e-plånbok, kreditkort)? Har du använt samma betalningsmetod för insättningar?
- Har beloppet som försvann från din transaktionslista återförts till ditt spelsaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått svar om att jag bara behöver ha tålamod. Och de har sagt att de har varit i kontakt med betalningsteamet. Men jag har inte fått något svar på när jag kommer att få mitt uttag.
Jag har ställt in min uttagsmetod på banköverföring, dvs. betalning till ett bankkonto. Jag har gjort en insättning på mitt spelkonto med ett kreditkort.
Uttagsbeloppet har inte lagts till mitt saldo, så det syns inte längre någonstans. En uttagsbegäran som görs senare visas fortfarande som väntande. Jag kan fortfarande avbryta det och det skulle tydligen överföras till mitt saldo, men jag vill inte spendera fler euro på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av alla aktiva uttagsförfrågningar som för närvarande syns på ditt konto?
Observera också att vi generellt sett rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras vinster syns på deras bankkonto. Baserat på vår erfarenhet behandlas de flesta uttagsförfrågningar inom denna tidsram. Även om väntetiden förståeligt nog kan vara frustrerande är sådana förseningar tyvärr inte ovanliga – särskilt om casinot upplever ett stort antal förfrågningar, interna bearbetningsproblem eller om det finns problem från betalningsleverantörens sida.
Automatiskt översatt:
