Spelaren från Cypern hade kvalificerat sig för ett kontantpris på topplistan för Claw Machine och Crab Games men fick inte de förväntade pengarna efter att ha hämtat ut sina belöningar. Efter en grundlig utredning underlättade klagomålsteamet kommunikationen med casinot, vilket slutligen löste problemet genom att framgångsrikt kreditera belöningen till spelarens konto. Spelaren bekräftade att han var nöjd med lösningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Zip Casino - Spelarens påstådda vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 169 zł
Zip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningClaw Machine och Crab Games erbjuder möjligheten att betala för deltagande i topplistan. Om jag minns rätt vinner de 30 bästa spelarna som tjänar flest poäng under månaden ett kontantpris. Jag fick en plats på topplistan, som ger ett pris. När jag lanserade Crab Football i början av nästa månad ombads jag att hämta mina belöningar från föregående månad. Jag klickade på "hävd" och fick inte pengarna på mitt saldo. Efter att ha kontaktat livechatten bad de mig vänta. Jag väntade i tre veckor och fick detta svar...
Jag bifogar skärmdumpar på hur spelet och den betalda rankningen ser ut. Dessutom lade rankningsbelöningen jag fick efter att ha klickat på "gör anspråk" till 169 PLN på mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zip Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontrollerat din spelhistorik och bekräftat om beloppet har krediterats eller inte?
- Finns det några bevis för att saldot inte har krediterats ditt konto?
- Vänligen dela bevis på okrediterade vinster med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningSituationen är följande: Jag tror att jag hade 225 PLN på mitt konto bara för att spela Bonus Crab Machine. Jag köpte en biljett till turneringen och samlade poäng genom att spela tills jag förlorade hela mitt saldo. Jag hade ungefär 3 PLN kvar och väntade till slutet av månaden för att hämta mitt pris. Nästa månad loggade jag in och gick med i spelet. Jag fick ett pris att hämta från topplistan. Jag klickade på "hävd", men inga pengar lades till på mitt saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Kan du vänligen dela med dig av din fullständiga kommunikation med casinot angående problemet, inklusive din begäran om hjälp? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta att du fick ett pris från spelet i slutet av augusti, eller någon annan månad för den delen?
Har krediteringen av saldot registrerats i din spelhistorik vid tidigare tillfällen?
Jag rekommenderar att du begär register över din spelhistorik från casinosupporten för den relevanta tidsperioden som bevis. Vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru Vänligen meddela mig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAllt jag har är skärmdumpen jag skickade tidigare, som visar mottagandet av rankningsbelöningen på 169 PLN. Jag kan inte se kontohistoriken på mer än en vecka. Jag hade 3,54 PLN kvar på mitt saldo och väntade på att hämta ut min rankningsbelöning. Men den lades inte till, och jag har fortfarande lika mycket kvar på mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vår rekommendation är att du begär spelhistorik från casinot för den relevanta tidsperioden, fram till och med det ögonblick då belöningen borde ha krediterats ditt saldo. Casinot bör kunna förse dig med dessa register i Excel-format.
Skicka detta bevis till mig för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade en begäran, men fick följande svar: "Observera att begäranden om dataåtkomst vanligtvis besvaras inom 30 dagar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig din spelhistorik eller casinots svar angående begäran om granskning. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSkickat. Det har gått 10 dagar och saldohistoriken har fortfarande inte skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yuhastus
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Yuhastus , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande priset. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Zip Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens spelhistorik behandlas längre än vanligt och förklara problemet med prisinlösen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att undersöka denna fråga vidare.
Begäran har hänvisats till lämplig avdelning för vidare granskning och övervägande. Vi kan vara försäkrade om att vi tar sådana ärenden på största allvar och är fast beslutna att hantera dem i full enlighet med gällande standarder.
Om ytterligare information behövs kommer vidare kommunikation att initieras.
Ditt tålamod uppskattas mycket, och en uppdatering kommer att ges så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
ZipCasino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att undersöka detta.
Ärendet har lösts och belöningen har krediterats kundens konto.
Tack igen för er förståelse och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
ZipCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, och jag vill tacka Zip Casino för att de löste problemet snabbt. Mycket uppskattat. :)
Bäste Yuhastus , kan du bekräfta att problemet har lösts till din belåtenhet? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yuhastus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej yuhastus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
