Spelaren från Finland lämnar in ett klagomål mot Zinkra Casino för orättvis konfiskering av hans vinster på totalt 1 690,20 euro, trots att han följde bonusvillkoren. Efter att ha slutfört den obligatoriska verifieringen fick han ett e-postmeddelande som uppgav att hans vinster konfiskerats på grund av "manipulativt beteende", utan någon tydlig förklaring. Han anser att denna praxis är vilseledande och rovgirig, särskilt eftersom casinot fortsätter att skicka reklammejl.
Zinkra Casino - Spelarens vinster konfiskeras orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 2h 17m 53s
Zinkra Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Zinkra Casino och den orättvisa konfiskeringen av mina vinster, trots att jag helt och hållet har följt deras bonusvillkor.
Den 27 november 2025 gjorde jag mina första insättningar på Zinkra Casino efter att ha sett deras attraktiva välkomsterbjudande. Jag spelade igenom bonusrundorna i enlighet med deras kampanjvillkor. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven genom längre speltider vann jag två vinster:
586,60 € den 27 november
1 103,60 euro den 28 november
Totalt vann jag 1690,20 €.
Kasinot begärde sedan verifiering, vilket jag slutförde omgående. Efter detta fick jag upprepade gånger veta via supporten att betalningen behandlades och att jag bara behövde vänta. Detta fortsatte i nästan en månad.
Sedan, den 28 december 2025, fick jag plötsligt ett mejl från casinot där det stod att de hade beslutat att konfiskera alla mina vinster på grund av att jag hade spelat på ett "manipulativt sätt". Ingen förklaring eller specifik motivering gavs till exakt vad detta innebar. Endast mina ursprungliga insättningar (cirka 200 euro) återbetalades.
Trots detta fortsätter jag att få marknadsföringsmejl från Zinkra, det senaste så sent som idag, som uppmuntrar mig att delta i deras kampanjer.
Hur kan ett casino marknadsföra sina kampanjer till spelare och sedan konfiskera vinster utan ordentlig motivering när en spelare vinner, samtidigt som de uppmuntrar dem att sätta in pengar igen? Jag tycker att detta beteende är extremt oärligt och vilseledande. Det är också högst osannolikt att casinot skulle ha återbetalt min insättning om jag hade förlorat istället för vunnit.
Denna typ av beteende är, enligt min mening, oacceptabelt och gränsar till rovgirigt beteende. Jag hoppas innerligt att detta klagomål kommer att rikta uppmärksamhet mot problemet och hjälpa till att varna andra spelare om riskerna med att spela på detta casino.
Naturligtvis vore det bästa resultatet om Zinkra Casino tog ansvar och betalade ut de vinster som rättmätigt tillhör mig. Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan erbjuda stöd i den här frågan.
Tack på förhand för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zinkra Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förstår jag rätt att efter att du omsatte insättningsbonusen fortsatte du spela och vann mer den andra dagen? Gjordes ingen insättning däremellan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde insättningen den 27 och 28 november och det var då jag spelade på casinot.
Det var ett tag sedan jag spelade där, men jag tror att jag spelade La Fiesta of Relax Gaming. Så, slots.
Jag omsatte bonusen och begärde ett uttag. Men sedan hade casinot redan skickat ett e-postmeddelande med nästa välkomstbonus och det var möjligt att spela den medan det första uttaget fortfarande väntade. Jag hoppas att detta hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hesuristu,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hesuristu,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Zinkra Casino att delta i samtalet.
Kära Zinkra Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hesuristu,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ville informera dig om att jag har fått en ny kontaktperson som kan hjälpa oss att klargöra din situation. För att underlätta processen kommer jag att förlänga tiden med ytterligare 7 dagar, istället för att lämna ditt ärende olöst. Jag hoppas innerligt att vi snart kommer att se några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hesuristu,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag har fått information från casinot som på något sätt inte stämmer överens med ditt påstående. Du nämnde: " Den 27 november 2025 gjorde jag mina första insättningar på Zinkra Casino efter att ha sett deras attraktiva välkomsterbjudande. "
Det upptäcktes att du hämtade eller fick totalt 3 bonusar, inklusive en cashback-bonus, och inte bara en bonus som det på något sätt antyddes i ditt svar. Dessutom verkar det som att du koncentrerade dig på att spela ett specifikt spel, ett spel med högre volatilitet, vilket ur operatörens synvinkel kan betraktas som en "manipulativ strategi", enligt vad som anges i casinoreglerna du informerades om.
Vid sidan av andra aspekter nämnde casinoteamet " konsekvent spelstil, fokus på ett enda spel och volatilitetsanpassat beteende ".
Kan du snälla svara på detta?
Med detta sagt bedömer vi på Casino Guru inte fall enbart utifrån en strikt tolkning av reglerna. Vi tar också hänsyn till principer om rättvisa, transparens och rimliga casinopraxis.
Om en bonus är fritt tillgänglig på en spelares konto och kan hämtas utan att kringgå några synliga begränsningar, då – förutsatt att inga andra regler bryts – bör alla vinster som genereras med den bonusen i allmänhet accepteras. Vi följer samma princip även när det gäller spelen. Om ett spel är fritt tillgängligt för spelarna utan att de kringgår några synliga begränsningar (denna princip gäller inte i fall där en bonus tydligt visades för att endast spelas i specifika spel eller andra specifikt detaljerade begränsningar kopplade till en viss bonus), då – förutsatt att inga andra regler bryts – bör alla vinster som genereras i ett sådant spel accepteras.
Jag har begärt ytterligare information och bevis från kasinot för att bättre kunna bedöma händelseförloppet och hela situationen och väntar på deras svar.
Jag ser också fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hesuristu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej och tack för ditt svar,
Jag var tvungen att noggrant granska min transaktionshistorik och mina e-postregister för att få en tydlig förståelse för tidslinjen, eftersom det förståeligt nog är svårt att komma ihåg alla detaljer korrekt efter en så lång försening. Som ni vet försenade casinot denna process i månader innan de slutligen informerade mig om sitt beslut.
Det visade sig att jag från början kom ihåg en del av situationen fel. Jag hade faktiskt redan spelat om välkomstbonusen några veckor tidigare. Efter det skickade casinot mig flera reload-bonuserbjudanden via e-post, som var ännu mer attraktiva. Det här är de bonusar som jag slutligen vann på.
Först hade jag en vinst, och efteråt skickade de ett nytt bonuserbjudande via e-post. Detta nya erbjudande blockerades inte på något sätt av det befintliga väntande uttaget. Jag kan inte säga detta med absolut säkerhet, men jag kan till och med ha kontaktat livechatten för att bekräfta att det var tillåtet att spela ytterligare en bonus medan man hade ett väntande uttag, bara för att säkerställa att jag inte bröt mot några regler. Jag kan dock inte hävda detta som ett faktum eftersom jag inte minns helt. Casinot borde ha tillgång till chattloggarna om de är villiga att granska dem.
Det viktiga är att det var två separata bonusar. Cashbacken krediterades också separat, och jag fick till och med ett e-postmeddelande som bekräftade det. Jag vann även på cashbacken, men den konfiskerades också. Jag bestämde mig för att inte ta med den här för att hålla fokus.
Angående spelen som spelades, så spelade jag under dessa bonusperioder främst ett spel som heter 9K Yeti, vilket jag tycker om. I tidigare spel hade jag också spelat Wild Chapo (även om jag inte tror att det var under omsättningstiden för just dessa bonusar). Jag loggade in på mitt konto för att verifiera spelen som spelades. Inget av dessa spel är förbjudna enligt de nuvarande bonusvillkoren, och de listades inte heller som begränsade spel vid den tidpunkten.
Detta väcker en viktig fråga: förväntas det nu att en spelare måste byta spel upprepade gånger under bonusomsättning för att undvika att casinot påstår att konsekvent spelande är en "taktik"? Och om en spelare byter spel, kan det då också betecknas som taktik? Denna tolkning är orimlig och stöds inte av några tydligt skrivna bonusvillkor.
Casinot fortsätter att skicka mig marknadsföringsmejl nästan varje vecka. Faktum är att jag så sent som igår fick ett bonuserbjudande på 200 % via e-post. Jag anser inte att det är rättvis praxis för ett casino att aggressivt marknadsföra bonusar och uppmuntra insättningar, bara för att senare konfiskera vinster baserat på vaga eller löst tolkade regler – särskilt när inga av de tydligt skrivna bonusvillkoren har brutits.
Det är också värt att notera att om jag hade förlorat är jag säker på att casinot inte skulle ha återbetalt mina förluster. Detta skapar en situation där casinot i praktiken väljer ut resultat som gynnar dem. Jag anser att andra spelare åtminstone borde bli medvetna om detta beteende för att undvika att stöta på liknande problem med denna operatör.
Jag skickade dig e-postmeddelandena med erbjudandena som nämns i meddelandet, samt en utskriven kopia av bonusvillkoren och skärmdumpar från spelhistoriken på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hesuristu,
Tack för ditt svar. Jag kommer att fortsätta att driva ditt ärende med casinoteamet.
Kära Zinkra Casino,
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas fortsatt på en positiv lösning i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Hesuristu,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag hade hoppats kunna ge dig en uppdatering om din situation, men casinoteamet har ännu inte försett mig med den information och de bevis jag begärde.
Även om jag har fått viss information kan jag för närvarande inte fatta ett välgrundat beslut. Ur en strikt teknisk synvinkel verkar casinoteamets åtgärder överensstämma med de villkor du godkänt; det har dock ännu inte tillräckligt visats för oss om du har fått någon otillbörlig fördel. Vårt mål är alltid att klargöra situationen och, om möjligt, uppnå en positiv lösning snarare än att lämna ärendet olöst. Jag har återigen kontaktat casinoteamet för att tillhandahålla den begärda informationen och bevisen. Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar för att hjälpa till att hitta en lämplig lösning. Om ärendet, även efter denna förlängda period, fortfarande är oklart, måste jag avsluta det som olöst.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
1. Första uttaget: Klart - vinsterna kom från cashback.
2. Andra uttaget: Vinsterna kom från en insättning på 120,00 € och en matchningsbonus: 200 % upp till 500 €
3. Tredje uttag: Vinsterna kom från en insättning på 80,00 € och en matchningsbonus: 125 % upp till 100 €
Strategiindikatorer finns: konsekvent spelstil, fokus på ett enda spel och volatilitetsanpassat beteende.
Även om vi uppenbarligen kunde se indikatorerna genom hela spelarens spelupplägg, godkände vi tidigare uttag och informerade spelaren. Men vi kunde inte godkänna vinsterna från den omtvistade transaktionen eftersom vinsten inte kom från ett vanligt spelupplägg utan en strategisk handling som syftar till missbruk. Även om vi är flexibla och alltid öppna för att ge mer till våra användare, ser vi spelande inte som ett sätt att vinna fördelar utan som ett sätt att underhålla, vilket inte är fallet här.
Ytterligare bevis bifogas tråden för CasinoGuru-recensionen på grund av informationens känslighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för svaret. Jag måste dock korrigera kasinots påstående eftersom det är felaktigt i sak.
Casinot påstår att mina vinster betalades ut, men det är helt enkelt inte sant. Det som faktiskt hände är att casinot bara återbetalade de två sista insättningarna (cirka 200 euro totalt). Inga vinster betalades ut. I verkligheten satte jag in cirka 500 euro totalt, så inte ens mina insättningar återbetalades helt, än mindre några vinster.
Anklagelsen om "strategiskt spelande" dök också upp först efter att jag vunnit. Innan dess hade casinot inga problem med att acceptera mina insättningar och låta mig spela. Om jag hade förlorat är jag ganska säker på att casinot gärna hade behållit insättningarna och fortsatt att erbjuda bonusar. Det är först efter att en spelare vinner som dessa anklagelser plötsligt dyker upp.
Angående själva spelandet förstår jag fortfarande inte grunden för denna anklagelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren noggrant och spelet jag spelade listades inte som ett begränsat spel. Jag har också spelat olika spel tidigare. Ingenstans i casinots villkor anges det att en spelare måste byta spel under omsättningskraven eller att det utgör missbruk att konsekvent spela ett enda tillåtet spel.
Var exakt i bonusvillkoren står det att det är förbjudet att fortsätta spela samma tillåtna spel under omsättningstiden? Jag kan inte hitta en sådan regel någonstans.
Detta gör casinots resonemang ytterst tvivelaktigt. Det verkar som att casinot tolkar reglerna i efterhand, först när en spelare har vunnit, för att rättfärdiga konfiskering av vinster.
Oavsett om jag så småningom får vinsten eller inte, anser jag att det är viktigt att påpeka att ett casino inte ska kunna omtolka sina villkor retroaktivt för att konfiskera vinster när ingen av de skriftliga reglerna faktiskt har brutits. Ett casino som godtyckligt i efterhand kan besluta att "strategiindikatorer" existerar, trots att ingen specifik regel har brutits, bör inte betraktas som en särskilt pålitlig operatör.
Jag önskar att detta inte skulle vara fallet och ser fortfarande fram emot att casinot tar ansvar här och gör det som är rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen del av insättningarna som hänförde sig till det angivna spelet återbetalades. Vi har inte märkt några problem tidigare och det fanns inga begränsningar vare sig i bonusen eller det vanliga spelet.
Vi har inte ytterligare information att lägga till eftersom vår tidigare kommentar var detaljerad och vi låter casinoguru-teamet avgöra hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Zinkra Casino,
Tack för ditt svar.
Jag vill respektfullt bemöta dina slutsatser angående spelarens spelande och det nekade uttaget.
Även om du nämner "strategiska indikatorer" som konsekvent spelstil, fokus på ett enda spel och volatilitetsanpassat beteende, vill jag betona att dessa är ganska vanliga och legitima metoder som används av många spelare. Att välja ett specifikt spel, hantera insatsstorleken eller anpassa sig till volatilitet utgör inte i sig missbruk eller ett brott mot villkor, utan återspeglar snarare en personlig spelstil och ansvarsfull bankrullehantering.
Förklara gärna hur detta kunde ha gett spelaren en orättvis fördel. Casinots husfördel fanns fortfarande kvar, spelaren hade spelat ett spel som var fritt tillgängligt för dem och hade spelat på ett sätt som spelet tillät dem. Jag har svårt att se varför detta skulle vara ett regelbrott.
För närvarande verkar era handlingar inte vara i linje med den rättvisa och transparenta behandling av spelare som vi förväntar oss av välrenommerade kasinon.
Jag ser fram emot din detaljerade förklaring av hur spelaren avsiktligt fick en orättvis fördel, eller dessutom skulle jag mycket välkomna din omprövning av situationen och dina tankar om hur detta fall kan hanteras för ett ömsesidigt acceptabelt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
