Spelaren från Hessen begärde ett uttag på 200 euro som gjordes två veckor innan men fick upprepade verifieringsavslag angående sin adress. Trots att han skickat in olika dokument, inklusive en bekräftelse på bostadsregistrering, fortsatte Zeuswin att vägra uttaget. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att kasinot hade verifierat och betalat ut vinsterna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
ZeusWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, den 8 januari begärde jag ett uttag på 200 euro via LTC. Igår fick jag först besked om att de behöver verifieras. Jag har inte ens fått ett mejl. Jag har verifierat allt utom adressen. Jag skickade en registreringsbekräftelse med stämpel och signatur direkt från min stad. Ett hyresavtal, ett pensionsbesked, ett dekret och mycket mer där mitt namn och min adress står. Efter att allt avvisats åkte jag tillbaka till min stad och fick en skattenummerbekräftelse och en ny registreringsbekräftelse med stämpel, signatur och min adress. Ingenting hjälper. Zeuswin vägrar att skicka mitt uttag trots att jag har gjort allt som efterfrågat. Jag ber om hjälp. I Tyskland finns det inget mer jag kan göra än att ge en bekräftelse på bostadsregistreringen från min stad. Alla kasinon accepterar det, utom Zeuswin. Jag kan gärna skicka handlingarna till dig, då ser du att de är från kommunhuset. Vad mer vill de ha?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
- Laddade du upp dina dokument via din casinoprofil eller skickade du dem via e-post?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Ja, jag gick till kommunhuset och fick en registreringsbekräftelse. Med kommunhusets signatur och stämpel. Jag tog sedan ett foto med min mobiltelefon och laddade upp det. Samt ett 10-tal andra dokument. Det finns inget bättre här än en registreringsbekräftelse direkt från min stad. Och kasinot säger:
Korrespondens från en lokal myndighet!
Jag skickade minst 5 dokument. Allt direkt från min stad. Jag kan inte förstå det. Och det är inte vettigt. Tar inte emot den bästa bekräftelsen som finns, trots att det står så i beskrivningen. Jag laddade upp alla dokument till Zeuswins webbplats. Ingen utbetalning sedan 8 januari. Det är över 14 dagar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu har verifierat och betalat ut. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära wennertom,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
