ZeusWin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har väntat på mitt uttag i ungefär 20 dagar. Jag gjorde en uttagsbegäran den 8 januari 2026. Mitt konto är verifierat och jag fick svar som fortfarande är verifierat, men de har sagt att de har haft vissa betalningsproblem sedan nyår. Mitt tidigare uttag förra året lyckades utan problem. Chattagenterna säger varje dag att de har hälsat på sin finansavdelning, men de har inte fått någon annan information från finansavdelningen om att de har några betalningsproblem. Inget tidsfönster för betalningar, ingen bättre information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kaijoke,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

• Mitt sista och enda uttag lyckades den 29.11.2025. Jag minns inte hur lång tid det tog, men inte särskilt snabbt då heller.
• Ja, via IBAN-överföring väntar jag på mitt uttag nu och det här använde jag också när uttaget lyckades
• Jag vann nu efter att ha omsatt bonusen. Jag minns inte hur det gick förra gången, oavsett om det fanns en bonus eller inte.

Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Kaijoke.

• Nämndes några specifika villkor när du begärde uttag?
• Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din verifieringsstatus?
• Kan du också informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden.

Vänligen ange dessutom all ytterligare kommunikation du har haft med casinot angående ovan nämnda betalningsproblem. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Nämndes några specifika villkor när du begärde uttag?

Inga.

Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din verifieringsstatus?

Fullständigt verifierad.

Kan du också informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden.

Väntar. Se skärmdump

Kära Kaijoke

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag undrar hur lång tid det tar när man försöker kontakta casinot direkt. Varför? Jag är ganska säker på att de inte svarar dig heller (Zeuswin slutade svara mig), men jag hoppas det förstås. Jag ser att det finns samma problem i andra casinoforum relaterade till detta casino.

Hej Kaijoke,

Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på dina försenade utbetalningar.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa ZeusWin Casino,

Kan du ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lala

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vilken hjälp fick jag egentligen? Jag tror att casinot inte svarar på någon nu. Varför ändrar ni inte casinots poäng redan? Det här är inte första gången ni inte reagerar på casinots poäng. Askgamblers reagerar mycket bättre om det uppstår problem med casinot.

Hur som helst, jag tycker att jag också ska göra en recension och varna andra spelare!

Kära Kaijoke,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt, precis som du ville.

Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission (TGC) genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.

För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på jean.s@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.

Med vänliga hälsningar,

Lala