Spelaren från Tyskland har problem med sitt konto eftersom casinot inte slutför KYC-processen och inte har svarat på hans e-postmeddelanden på över en vecka.
ZeusWin Casino - Spelarens KYC-process är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 1h 55m 50s
ZeusWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningWebbplatsen slutför inte min KYC och ignorerar mig. För en vecka sedan var jag tvungen att skicka in ytterligare information och fick veta att det skulle ta ytterligare 2-3 dagar. Nu har det gått 7 dagar och jag har inte fått svar på några av mina e-postmeddelanden, och livechatten är inte heller tillgänglig. Jag misstänker att jag medvetet ignoreras eftersom de vill lura mig på mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade mitt ID, ett kontoutdrag och bilder på mitt kreditkort till casinot. Jag skickade det sista dokumentet den 24 januari. Sedan dess har jag, trots många förfrågningar, inte fått något svar. Jag följde alla casinots instruktioner. Jag angav av misstag fel födelseår under registreringen, men casinot korrigerade det och sa att det var okej. Som ni kan se i ett av e-postmeddelandena har min identitet verifierats. Det finns dock inga uppgifter om detta på mitt konto.
Det var knappast någon egentlig kommunikation med leverantören, eftersom de konsekvent ignorerade mig. Jag skickar skärmdumparna till din e-postadress.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
- Har casinot sedan dess godkänt din ytterligare verifiering och tillåtit dig att begära en utbetalning?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, kreditkortsfotona har inte verifierats än idag, KYC-verifieringen är fortfarande listad som "väntande" i min spelarprofil, och jag har inte fått något svar sedan dess. Jag kan bara begära ett uttag när KYC-verifieringen är klar, så den nekas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Marcel4416,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för ZeusWin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa ZeusWin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
