Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade ZetCasino och dess representant informerade oss om att spelaren uppmanas att verifiera sitt konto. Spelaren slutade svara efter det och vi var tvungna att avslå klagomålet.
ZetCasino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 167 €
ZetCasino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej. Jag påbörjade betalningen den 11/02/2022. Den 4 november 2022 fick jag ett mejl med följande text: "Baserat på den information du hittat har du begärt en betalning på 176,00 EUR. Din begäran om uttag KOMMER att behandlas inom kort av ekonomiavdelningen." Från och med den 14 november 2022 har mina pengar inte betalats ut till mig. Jag har kontaktat supporten mer än 5 gånger. Första gången fick jag veta att betalningsfristen kunde vara upp till 5 dagar. Jag fick senare besked om att ett fel hade inträffat och att min betalning "förlorades". Idag skriver de till mig att de har ett stort behov av betalning och inte har tid. Jag måste vänta och de kommer definitivt att betala. Men de berättar inte datumen för mig. När jag bad om ett officiellt svar på brevet fick jag ingenting. Det visar sig att casinot inte säger när de kommer att betala och ber om att få vänta varje dag, vilket strider mot deras egna regler som säger att utbetalningen ska göras inom 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära stadmannr711,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningGod dag. Kasinot betalar fortfarande inte ut några pengar. Jag kontaktade supporten för att få en förklaring. Fick samma svar. Du får vänta vem vet hur länge. Jag tror att detta är kundförödmjukelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej stadmannr711,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättningnej jag fick inget betalt.
Statusen för min ansökan på hemsidan har inte ändrats sedan 11/02...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, stadmannr711. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej. Jag försöker ta ut pengar för första gången. Kasinot begärde inte verifiering. Uttagsförseningen beror på vissa tekniska svårigheter från casinots sida. Bonusen krediterades mig men jag förlorade allt på slotsen. Alla vinster ackumulerades när jag inte hade en aktiv bonus. Jag har fortfarande inte fått pengarna. Casinot skickar ingen information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning23 dagar har gått. Jag har inte fått pengarna. Information från casinot tas inte emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej. Pengarna har ännu inte betalats ut. Kasinot skickar inga meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket stadmannr711 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej stadmannr711,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem så jag kontaktar casinot.
Jag skulle vilja bjuda in ZetCasino att gå med i vårt samtal och delta i att lösa problemet med spelarens försenade uttag. Kan du förklara för oss varför begäran om uttag inte har behandlats på mer än tre veckor redan?
Hoppas vi hörs snart!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och vill meddela dig att vi granskar detaljerna för verifiering.
Ekonomiavdelningen kommer snart att tillhandahålla nödvändiga detaljer för att verifiera kontot och fortsätta med uttaget när verifieringsprocessen har slutförts av spelaren.
Vänliga Hälsningar,
ZetCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej. Kasinot beter sig som en bedragare. Inga dokument eller bevis krävdes igår heller (jag bifogar en skärmdump). Efter en och en halv månad bestämde de sig ändå för att ge ett svar. Men de gav svaret bara här. Ingen kontaktade mig via mejl.
Jag godkänner inte dessa villkor och begär en återbetalning av depositionen. För jag tror att kasinon är bedragare och jag vill inte skicka mina dokument till dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära ZetCasino, tack för svaret.
Bästa stadmannr711, har du redan blivit kontaktad av casinot angående verifiering efter ditt senaste inlägg här?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej. Kasinot meddelade mig inte. Det sista brevet i mitt mejl om att mitt uttag behandlas.
Efter att kasinot skrev i denna tvist att verifiering begärdes, dök ett sådant formulär upp på mitt personliga konto.
Jag har en fråga till kasinorepresentanten. Om jag bara inte hade öppnat ett klagomål mot dig här. Skulle du fortfarande behålla mina pengar, försöka stjäla dem och inte kommentera?!
Varför har jag inte fått någon information på mer än en månad!!!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå,
Vi informerar dig vänligt om att listan över dokument visas på spelkontot när de efterfrågas.
Vi ber om ursäkt för de förseningar som orsakats och vi ber dig att ladda upp de begärda dokumenten.
När dokumenten har laddats upp kommer verifieringsåterkallelsen att utföras med prioritet.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära Zet Casino, tack för svaret.
Bästa stadmannr711, kan du vänligen uppdatera mig om du redan har haft möjlighet att ladda upp dina dokument för verifiering på ditt konto? Som du kan se svarar casinot här och det verkar vara villigt att samarbeta i din fråga så jag rekommenderar starkt att du startar verifieringsproceduren för att äntligen kunna ta ut dina pengar.
Snälla, håll oss informerade 🙂
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
