Spelaren från Tyskland hade vunnit 16 250 € med en multiplikator på 32 500x när han spelade Chicken Route men kunde inte ta ut sina vinster. Han begärde utbetalning till sitt registrerade utbetalningskonto och hade sparat bevis, inklusive skärmdumpar och chattloggar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
ZetCasino - Spelarens vinster har inte krediterats hans konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 250 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 16 oktober 2025 uppnådde jag en multiplikator på 32 500x när jag spelade Chicken Route (TurboGames) med en insats på 0,50 €. Mina vinster betalades dock inte ut och jag kunde inte ta ut saldot; jag kunde bara fortsätta spela.
Jag begär härmed utbetalning av mitt saldo på 16 250 € till mitt registrerade utbetalningskonto. 
Jag har sparat skärmdumpar och chattloggar som bevis.
Vänligen bekräfta mottagandet av detta meddelande och meddela mig när betalningen kommer att göras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har vinstbeloppet krediterats ditt saldo med riktiga pengar?
- Kan du se vinsten registrerad i din spelhistorik?
- Har du några andra bevis som bekräftar att du vann det omtvistade beloppet, till exempel en video?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag klickade på uttag under rundan, men ingenting hände. Inga pengar krediterades mitt saldo. Plötsligt försvann uttagsknappen, och jag kunde bara hoppa vidare, vilket jag inte ville riskera. Så jag mailade supporten och frågade specifikt om mina vinster. De lovade mig att jag skulle få vinsten på 16 250 €, som du kan se på skärmdumpen. https://files.fm/u/puuv9w9473
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag pratade med flera anställda på livesupporten och frågade flera gånger om jag skulle få mina pengar och alla kunde försäkra mig och garantera att jag skulle få vinsten på 16 250,00 €.
26 timmar har nu gått och jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt kreditkonto.
Det verkar som om de försöker dölja vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din spelhistorik? Jag behöver kontrollera om du kan se dessa vinster på ditt konto.
Automatiskt översatt:
