Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 800 euro den 31 mars 2025, men hade inte mottagit pengarna den 14 april 2025, vilket orsakade honom oro. Klagomålsteamet hade kontaktat dem för att få ett förtydligande och begärt kommunikationsregister angående förseningen. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar avslutades dock klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
ZetCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på €800 den 31 mars 2025. Från och med idag, den 14 april 2025, har det ännu inte krediterats mitt bankkonto. Jag är orolig.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mugiwara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback.
Jag har varit Zetcasino-kund sedan 2021 och har gjort flera framgångsrika uttag tidigare. Jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen helt, så allt är bra i det avseendet.
Mina nuvarande vinster uppnåddes även utan en aktiv bonus.
Jag har väntat på min utbetalning sedan 31 mars 2025...
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp och ser fram emot ditt stöd för att lösa mitt problem.
Bästa hälsningar
Mugiwara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle också vilja tillägga att jag tog skärmdumpar och sparade chatthistoriken med kundsupport, där jag upprepade gånger är säker på att uttaget redan har godkänts från casinots hemsida och det är bara upp till deras leverantör eller bank att skicka det till mig. Den här statusen har varit densamma sedan 4 april 2025 (bearbetar)... ingenting händer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen i behandlingen av din begäran om uttag på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mugiwara,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
