Spelaren från Spanien kunde inte sätta in eller ta ut pengar på grund av en begränsning på sitt konto. Trots att kundtjänstens förslag om att ta bort cookies och byta webbläsare hade följts kvarstod problemet. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att casinot hade rätt att begränsa eller blockera hans konto eftersom han inte hade gjort några insättningar och inte hade något saldo. Därför avslogs klagomålet baserat på casinots bedömning i denna fråga.
ZetCasino - Spelaren är begränsad från att sätta in och ta ut pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto och jag kan inte sätta in eller ta ut pengar. Jag får en begränsad användare.
I kundtjänstchatten bad de mig att ta bort cookies och byta webbläsare, men jag får samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare, eller är det första gången du försöker göra en insättning?
- Har du försökt att komma åt ditt casinokonto från en annan enhet eller webbläsare?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker sätta in pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några insättningar och jag försöker inte komma åt det från någon annan enhet, men det tillåter mig inte att göra några transaktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker göra en transaktion till detta casino? Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej robentt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningNu verkar det som att mitt konto har blockerats eftersom jag inte kan logga in.
Jag ska mejla dem för att se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej robentt,
Tack så mycket för ert samarbete och den information som vi har lämnat.
Efter att ha granskat situationen måste vi tyvärr avvisa detta klagomål. Eftersom du inte har gjort några insättningar och därför inte har något saldo på ditt casinokonto, har casinot rätt att begränsa eller blockera ditt konto efter eget gottfinnande. Denna åtgärd bryter inte mot några regler eller spelarrättigheter i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
