Spelaren från Danmark hade vunnit över 6 000 € från en bonus på 5 € men stötte på problem när han försökte ta ut pengarna. Efter att ha kontaktat supporten för att få klarhet sjönk hans saldo drastiskt och hans konto blockerades därefter utan någon förklaring. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att undersöka ärendet ytterligare.
ZeSlots Casino - Spelarens konto stängs efter ett stort uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 900 €
ZeSlots Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfick en bonus på €5 och kontaktade kundsupporten för att fråga om omsättningsvillkoren och hur mycket jag behövde spela för att kunna göra ett uttag. Inledningsvis sa en supportmedarbetare att jag behövde spela mer för att kunna konvertera bonusen till riktiga pengar.
Överraskande nog lyckades jag med den där 5 €-bonusen vinna över 6 000 € på bara två timmar. Jag förväntade mig ärligt talat inte att det skulle vara på riktigt – en del av mig trodde att det kunde vara en bluff – men jag fortsatte spela bara för skojs skull. Efter ett tag märkte jag att mitt saldo hade konverterats från bonuspengar till riktiga pengar, så jag försökte ta ut pengarna.
Jag stötte dock på problem under uttagsprocessen. Jag mailade deras supportchef för att få ett förtydligande. Strax därefter såg jag mitt saldo sjunka från 5 900 € till bara 0,20 €, och mitt konto blockerades. Jag bad artigt om en förklaring, men jag fick inget svar från Zeslots.com.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära destro83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig och klargöra situationen, kan du vänligen ge oss följande information?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några lyckade insättningar till det här casinot tidigare?
- När blockerades ditt konto, och fick du någon information om denna åtgärd?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för din hjälp.
Jag är fortfarande ganska ny på allt detta, så tyvärr har jag ingen skärmdump som visar den aktiva bonusen.
Jag har inte gjort en lyckad insättning. Supportteamet på Zeslots rådde mig att fortsätta spela för att uppfylla omsättningskraven innan jag kan konvertera bonusen till riktiga pengar och fortsätta med ett uttag.
Jag fick aldrig ett meddelande om att mitt konto skulle stängas av, och jag har inte slutfört någon KYC-verifiering än.
Jag skickade också en förfrågan till Zeslots.com via e-post igår, och detta är svaret jag fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har jag rätt i att du fick en gratisbonus på 5 €?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Har du spelat med några gratisbonusar på det här casinot förut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning"Jag spelade Royal Riches spanska roulette, som hade multiplikatorer. ZeSlots hade tidigare gett mig en bonus på €5 också."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du redan har fått några gratisbonusar från detta casino tidigare? Vänligen ange hur många gratisbonusar du aktiverat och spelat med tidigare. Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster och blockeringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har tidigare spelat på eSlots med en bonus på €5, två eller tre gånger. Alla nödvändiga dokument/material har bifogats i ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
3.35 Den gratisbonus som erhålls vid registrering eller som en gåva efter insättning är endast till för att spela i nöjesläge och för att testa maskinerna. Vid vinst kommer spelarna inte att kunna ta ut pengar och måste sänka saldot till 0 innan insättning. Annars kommer spelarkontot att stängas permanent.
Om du spelade med en gratisbonus verkar det som att enligt casinots villkor är denna bonus endast för skojs skull och inte kan tas ut. Har du fått någon information från casinot om denna regel?
Automatiskt översatt:
