Zeppelin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag skickar in ett klagomål angående mitt blockerade konto på Zeppelin Casino (E-post: dold av Casino Guru).

Mitt konto blockerades plötsligt när jag försökte logga in, och fick upp ett felmeddelande som sa: "3.3 Duplicerat konto".

Jag vill tydligt säga att jag bara någonsin har skapat och ägt ETT enda konto på den här plattformen. Jag har aldrig öppnat några sekundära eller duplicerade konton.

Dessutom hade mitt konto redan slutfört KYC-verifieringsprocessen, och mina identitetshandlingar var fullständigt verifierade och accepterade av casinot innan denna avstängning. Eftersom min KYC godkändes har casinot redan verifierat min unika identitet och adress.

När jag kontaktade kundsupporten för att begära en manuell granskning av mitt konto fick jag en mall för svaret att de inte kunde hjälpa till och att avstängningen inte kunde hävas. När jag svarade och förklarade att min KYC redan var godkänd och begärde att ärendet skulle eskaleras till risk-/säkerhetsavdelningen slutade de helt att svara på mina e-postmeddelanden.

Jag tror att denna avstängning är ett falskt positivt resultat utlöst av ett automatiserat system (möjligen på grund av dynamisk IP-adress / mobildata / delat nätverk).

Jag är fullt beredd att genomgå ytterligare identitetsverifiering om det behövs. Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att kontakta casinoledningen för att manuellt granska mitt ärende och återställa mitt konto.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

TF

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon i ditt hushåll, eller någon som du delar internetanslutning med, också har skapat ett konto på detta casino?
• Använde du någon VPN, proxy eller annan IP-maskeringstjänst när du besökte casinots webbplats?
• Använde du någon delad enhet för att komma åt ditt casinokonto?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika