Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Han sa att ingen KYC hade begärts och att han inte hade någon kontaktkanal med casinot, och senare avvisades hans uttag utan någon anledning. Vi försökte kontakta casinot flera gånger, men de svarade inte, och eftersom de verkade utan giltig licens och ingen ADR var tillgänglig, markerades klagomålet som olöst.
Zentrabet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 13 USD₮
Zentrabet Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran på detta casino den 31 juli 2026. Mer än sex dagar har gått och uttaget har inte behandlats. Det finns ingen kontakt med casinot, onlinechatten fungerar inte och det finns ingen e-postadress eller annan kontaktinformation listad på webbplatsen. Jag är rädd att detta casino är en bluff. Allt tyder på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rubenn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean! Tack för att du försökte hjälpa mig.
Ingen frågade mig om KYC, det finns ingen koppling till kasinot, jag försökte hitta åtminstone några kommunikationskanaler, men det finns inga.
Okej, vi får vänta några dagar till och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Efter att jag laddat upp den föregående skärmdumpen avvisade de mitt uttag. Ingen anledning angavs. Jag betonar att jag fortfarande inte har någon kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rubenn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean! Nej, jag har inte fått mina pengar. Kasinot har fortfarande inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att detta är ditt första uttag från detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJa, detta är mitt första uttag.
Ingen bonus
Spelautomater och spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rubenn,
Mitt namn är Jana och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framöver. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt med ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt yttersta för att påskynda lösningen av detta ärende.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från Zentrabet Casino att delta i den här diskussionen för att hjälpa till att hantera och lösa ditt klagomål.
Kära Casino, kan ni vänligen ge en förklaring till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ert samarbete och för den information ni kommer att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Yana! Tack för att du försökte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag vill informera dig om att jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr utan framgång. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara och jag förstår din situation. Tyvärr är det svårt att göra ytterligare framsteg utan casinots samarbete. Dessutom, med tanke på att casinot verkar utan giltig licens och inte samarbetar med någon alternativ tvistlösningstjänst, finns det ingen spelmyndighet som vi kan eskalera detta ärende till.
Därför måste jag kategorisera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, och jag ber uppriktigt om ursäkt för det. Men effekten av olösta klagomål på casinots betyg kan få dem att ompröva sin strategi. Om de väljer att svara kommer vi omedelbart att återuppta ditt klagomål och meddela dig via e-post.
I framtiden rekommenderar jag att du överväger casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika liknande situationer. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge mer hjälp i det här fallet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
