Spelaren från Vitryssland stöter på kontoblockering efter att ha begärt sitt första uttag från Zenit, vilket inledde en lång verifieringsprocess. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument har han inte kunnat komma åt sitt konto på över två veckor och har fått generella svar från kundsupporten angående förseningen.
ZENITBet Casino - Spelarens konto har blockerats under en lång verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 9h 19m 50s
ZENITBet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har stött på ett problem när jag arbetade med Zenit. Inledningsvis spelade jag och allt var tillfredsställande fram till begäran om det första uttaget från kontot. Uttaget avslogs, vilket inledde verifieringsprocessen. Den 14 april ombads jag att tillhandahålla passfoton, som jag laddade upp samma dag. Dokumenten granskades i cirka 20 timmar. Efter den lyckade granskningen påbörjades nästa steg. Den 15 april ombads jag att tillhandahålla ett fotografi med mitt pass och ett papper med kodord och datum. Jag laddade upp detta samma dag; detta verifieringssteg granskades också i ungefär en dag. Därefter kopplades jag bort från mitt personliga konto. När jag försökte logga in igen omdirigerades jag till kundsupport. Efter att ha kontaktat supporten informerades jag om att mitt konto är blockerat under verifieringens gång och att åtkomsten kommer att återställas när verifieringen är klar baserat på resultaten. Sjutton dagar har gått sedan verifieringen började och femton dagar har gått sedan kontot blockerades. Under denna period har jag frågat supporten angående verifieringens potentiella varaktighet, dess nuvarande steg och de maximala tidsramarna. Supporten svarar dock med en mall som anger att verifieringen pågår och att jag måste vänta. Jag förstår inte vad som kan verifieras med två fotografier i mer än två veckor. Jag anser att verifieringen är omotiverat långdragen. Jag ber om er hjälp med att lösa detta ärende och påskynda verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära NickAce,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förutom ditt pass och en selfie, vilka andra dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag vill också förtydliga att jag har lämnat svar på alla nödvändiga dokument från bookmakern. Efter att ha slutfört kontrollen hade jag full tillgång till webbplatsen och inga andra dokument begärdes från mig. Efter att ha klarat den sista kontrollen (selfie med pass och ett papper med datum och kodord) kopplades jag bort från kontot. Jag använde inte bonusarna, saldot tjänades in på ett ärligt sätt. Angående dokumenten ombads jag bara att lämna ett foto av passets startsida och en selfie med den och ett pappersark. Inget mer. Det finns fortfarande ingen åtkomst till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Vilka spel spelade du för att samla på dig ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSportspel.
Jag förstår att er portal bara hanterar allt som har med casinon att göra. Men problemet här är inte att sportspel har gjorts, utan att den övergripande verifieringen av kontot försenades orimligt. Att jag spelar på sport förändrar inte saken. Om ni plötsligt hjälper till och verifieringen är klar, då kommer jag att kunna spela på casinot.
Och det är svårt att räkna med någons hjälp. Självklart kan du hänvisa till licensmyndigheter eller webbplatser som specifikt sysslar med sportspel. Men tyvärr fungerar de inte eller svarar inte, jämfört med dig. Du är inte den första personen jag har kontaktat.
Och jag hoppas innerligt på din hjälp. Vilket inte specifikt handlar om sportspel, utan snarare om att påskynda den övergripande verifieringen av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära NickAce
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära NickAce,
Jag förstår din situation och beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att hitta en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från ZENITBet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa ZENITBet Casino,
Kan du förklara orsaken bakom spelarens kontoblockering? Dessutom ber jag dig vänligen att tillhandahålla eventuella stödjande bevis relaterade till denna fråga. Du kan dela ditt uttalande och bevisen här, eller så kan du skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
ZENITBet Casino har 2d 9h 19m 50s på sig att svara
Jana är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
