Zanzibet Casino - Spelarens insättningar krediteras inte.

ZANZIBET försöker lura mig och lämna mig med sorgliga upplevelser.

Efter att ha skapat ett konto hos Zanzibet bestämde jag mig för att fylla på mitt spelkonto genom att ange beloppet 15 USD och sedan fortsätta med transaktionen med min kryptoplånbok. Jag satte in den exakta summan på 15 USD, okänd för mig, och det tillkommer en extra avgift på 0,0210 cent. Efter att ha slutfört transaktionen debiterades jag, men tyvärr krediterades inte mitt spelkonto på grund av uteblivna avgifter.

När jag märkte det rapporterade jag problemet till dem och informerades om det. Jag föreslog sedan att de skulle dra av avgifter från de 15 USD som hade betalats och kreditera mitt konto med resterande belopp. Jag fick höra att det inte var möjligt och jag ombads att göra en ny insättning som var tillräcklig för att täcka både det tidigare och nuvarande beloppet, så att båda transaktionerna skulle krediteras till mitt spelkonto.

Efter deras råd gjorde jag ytterligare en insättning på 13 USD, vilket nu uppgick till totalt 28 USD, men ingen av dessa insättningar lades till mitt spelkonto eller återbetalades till mig hittills.

Det har varit över två dagar med försök och oändlig väntan på en lösning, men inga uppdateringar om problemet kommer. Varje gång jag pratar med dem får jag samma falska svar upprepade gånger, vilket gjorde hela problemet ännu mer frustrerande. I över två dagar har ingenting gjorts och inga positiva åtgärder vidtagits.

Nedan följer mina observationer av supportteamet som stöder mitt ärende

Tack för din hjälp med mitt problem

Kära Eugene2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zanzibet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela en skärmdump av kassörsdelen som visar hur casinot informerar dig om det lägsta insättningsbeloppet?
• Kan du dela en skärmdump av din transaktionshistorik där transaktionens status syns?
• Kan du vänligen specificera vilken Pamynet-metod du har använt?
• Har du tidigare framgångsrikt gjort insättningar på casinot?
• Är ditt spelarkonto verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

fråga 1; det finns en skärmdump där jag instruerades att fylla på mitt spelkonto med tillräckligt med pengar för att täcka både betalningsbeloppet och den tillhörande kostnaden.

Fråga 2; båda betalningarna gjordes från min krypto-plånbok på Binance och skärmdumparna är följande:

Fråga 3, jag använde kryptoinsättningsmetoder, USDT BEP 20 från mitt Binance-konto.

Fråga 4; Jag har inte gjort någon lyckad insättning tidigare, det här är min första gång.

Fråga 5; verifiering har ännu inte begärts för mitt konto.

Det har gått över 9 dagar sedan jag satte in en totalsumma på 28 USD på Zanzibet och sedan dess har beloppet inte lagts till på mitt spelkonto eller återbetalats till mig.

Detta är inget annat än bedrägeri, kundtjänsten svarar inte längre på mina meddelanden eller säger var mina pengar finns vilket gör allting ännu mer frustrerande.

Tack så mycket, Eugene2, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Eugene2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Zanzibet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Eugene2 , jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick bevis på att de inte tog emot insättningarna, eftersom det verkar som att båda hade gått ut på tiden. De har rekommenderat dig att kontakta din betalningsleverantör så att du kan få tillbaka pengarna. Jag skulle uppskatta om du kunde förse mig med någon redogörelse eller dokumentation som visar din kommunikation med leverantören. Tack på förhand för ditt samarbete!

Jag skriver för att formellt klargöra möjligheten att en godkänd kryptobetalning kan revideras som förfalskad av Zanzibet.

Först och främst, är det möjligt att revidera en lyckad kryptotransaktion?

Det raka svaret på det är nej, när en kryptovalutatransaktion väl är bekräftad anses den generellt vara permanent och kan inte ångras. Det finns ingen "ångra"-knapp för kryptotransaktioner. Även om en återbetalning kan vara möjlig om mottagaren är villig, tillåter inte blockkedjan i sig avbokningar eller återföringar.

Här är varför:

Blockkedjans oåterkallelig natur:

Kryptovalutatransaktioner registreras i en distribuerad huvudbok, och när de väl har skrivits till blockkedjan kan de inte ändras eller raderas.

Ingen centraliserad auktoritet:

Till skillnad från traditionella banksystem finns det ingen central myndighet eller bank som kan ingripa och återkalla en transaktion.

Beroende på mottagaren:

Om ett misstag görs, om en nedräkning har löpt ut eller om kryptovalutan skickas till fel adress, kan pengarna inte återkrävas via blockkedjan. Avsändaren måste kontakta mottagaren och begära en återbetalning.

Jag vill gärna ytterligare belysa det

ZANZIBET hanterar inte sina kunders insättningar direkt eller så har de försett sina kunder med personliga kryptoplånboksadresser när de skapade ett konto, till skillnad från de flesta bookmakers. Istället använder de sig av en extern organisation som heter GammaG.

GammaG fungerar så att när en kund försöker göra en insättning till sitt Zanzibet-spelkonto, kommer transaktionen att omdirigeras till GammaG, genom vilken plånboksadressen kommer att tillhandahållas samt det angivna beloppet med en extra avgift som läggs till av denna externa instans. Det betyder att ett insättningsbelopp på 15 USD blir 15,021 USD. I det här fallet måste kunden, för att insättningen ska kunna läggas till Zanzibet-spelkontot av GammaG, skicka 15,021 USD inte 15 USD.

I en situation där dessa extra avgifter inte inkluderades skulle sådana insättningar inte krediteras. Som förväntat borde GammaG återbetala timeout-transaktioner tillbaka till avsändaren samma väg som de kom, men tyvärr arbetar ZANZIBET och GammaG hand i hand för att lura och bedra oskyldiga kunder på deras surt förvärvade pengar genom att påstå att de inte har fått några pengar, medan det motsatta är fallet.

Det är också viktigt att tillägga att på skärmdumpen av fakturan som jag tog när betalningarna gjordes som bevis står det och jag citerar "Du betalade bara 15 USDT. Vänligen skicka ytterligare 0,021024 USDT". Detta påstående är en MYCKET TYDLIG INDIKATION på att insättningen på 15 USD har skickats och bekräftats av GammaG (zanzibets betalningsgateway) men inte automatiskt återspeglades i mitt Zanzibet-spelsaldo på grund av brist på extra avgifter på 0,021024 USDT, vilket orsakade att summan på 15 USD fastnade och hölls inne av GammaG, vilket jag starkt tror att både Zanzibet och GammaG är medvetna om. I det här fallet föreslår jag att ZANZIBET diskuterar med GammaG för att lösa hur medlen på totalt 28 USD ska återbetalas samma väg som de kom. Underlåtenhet att följa detta kommer att ses som en handling av regional diskriminering och bedrägerier.

Det vore välkommet att tillägga att om det insatta beloppet är mindre än det obligatoriska beloppet eller om det uppstår en tidsgräns, kommer transaktionen inte att behandlas, men de 28 USD som skickades bör återbetalas till avsändaren av GammaG eftersom de är ansvariga. Jag vill också informera alla om att jag vid flera tillfällen har kontaktat GammaG angående mitt ärende i över 14 dagar nu utan att få något svar.

Vänligen observera att er fortsatta underlåtenhet att uppfylla denna relativt blygsamma skyldighet är både oroande. Denna fråga har tagits upp vid flera tillfällen, och jag har utövat stort tålamod i att söka en lösning.

Om inte full betalning erhålls har jag inget annat val än att inleda rättsliga förfaranden utan ytterligare meddelande, vilket kan försämra ditt rykte och din totala bedömning negativt.

Jag litar på att ni kommer att ta detta på allvar och med den brådska som krävs.

Med vänliga hälsningar,

***

Precis som du begärde nedan är en skärmdump av min interaktion med min Binance-kundsupport som tydligt anger att pengarna skickades och bekräftades på blockkedjan och därför inte kan återställas. De föreslog att jag skulle kontakta min spelansvariga för att begära en återbetalning eftersom de nu har pengarna i sin besittning.

Jag skriver för att formellt begära omedelbar återbetalning av mina insättningar på totalt 28 USD, vilka för närvarande hålls inne av GammaG/Zanzibet.

Jag har varit mer än tålmodig genom hela processen och har följt era verifieringsrutiner till fullo.

Jag har fört register över all kommunikation med ert team och jag har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg. Hittills har inga felaktigheter begåtts från min sida.

Jag ger er nu avsevärd tid att lösa detta ärende och betala ut hela det utestående beloppet på 28 USD. Om jag inte får dessa pengar inom en avsevärd tidsram kommer jag att eskalera ärendet ytterligare.

Se detta som en sista möjlighet att lösa ärendet i godo. Jag litar på att ni kommer att agera snabbt och ansvarsfullt.

Uppriktigt

Kära Eugene2, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Kära Casino Guru-teamet,

Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag skriver för att fråga om det finns några uppdateringar från din sida angående mitt ärende. Som du kanske vet har operatören ännu inte fullgjort betalningen, och jag har vidtagit åtgärder för att eskalera ärendet ytterligare.

Jag skulle uppskatta all information eller vägledning du kan ge i detta skede.

Bäste Eugene2 , jag har inte fått något nytt svar från casinorepresentanten. Så snart det finns några nya händelser kommer jag att uppdatera dig i tråden. Tack för ditt tålamod under den här tiden!

Kära casinoguru, jag hoppas att du mår bra av detta meddelande.

Först och främst vill jag förtydliga att jag alltid har följt era önskemål genom att tillhandahålla bevis, allt från kvitton/kassörskvitton från insatta medel och chattmeddelanden från min kryptoleverantör som bekräftar att transaktionerna lyckades, skickade till Zanzibet. Tyvärr har ingenting gjorts, trots mina orubbliga bidrag och bevis för att Casino-guru ska kunna lösa ärendet i tid.

Det faktum att jag, en nigeriansk medborgare, har utsatts för så långa förseningar medan spelare från andra regioner, särskilt Storbritannien och andra EU-länder, har fått sina liknande fall lösta inom bara två veckor, väcker allvarliga frågor om rättvisan och integriteten i er verksamhet.

Jag väntar ivrigt på din vägledning och en lösning i denna brådskande fråga.

Bäste Eugene2 , Kasinot har upprepade gånger hävdat och visat bevis för att insättningarna hade gått ut och inte mottagits via vare sig betalningsmetoden eller kasinot. Baserat på detta har jag tillräckliga bevis för att avvisa ditt klagomål. Jag har dock fortsatt att kontakta kasinot i ett försök att lösa problemet. Varje ärende är unikt, och lösningstiderna varierar beroende på kasinots svarstid. Som du kanske har märkt ger timern varje part 7 dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 1000 klagomål samtidigt, vilket kräver en grundlig utredning och analys för varje ärende. Om du är missnöjd med vår kostnadsfria tjänst kan jag avsluta klagomålet när som helst.

Kära kasinoguru

Jag vill verkligen uppskatta dina ansträngningar att få en snabb lösning på ärendet som är gynnsamt för båda parter.

Jag ber er också vänligen att kontrollera all information och alla dokument som jag har lämnat, de kommer att vara till stor hjälp för att komma fram till ett rättvist beslut.

För att ge dig ytterligare konkreta bevis, eftersom båda transaktionerna genomförs med kryptovaluta (USDT), kan beloppen 15 USDT och 13 USDT båda hittas i blockchain-systemet.

Om du har några ytterligare frågor eller önskemål, tveka inte att kontakta mig.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar

Kära administration!

Jag ber er att vidta åtgärder mot detta casino, eftersom det inte agerar inom reglerna. Detta är ett riktigt hån mot människor. Jag, en person som överförde mina pengar för att spela på ett casino, borde vänta i oändlig tid och be om det? Jag ber er att sänka betyget för detta casino. Det stämmer inte överens med verkligheten.

Jag väntar fortfarande på svar på min senaste förfrågan angående ditt ärende. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Kära Eugene2 , jag har inte fått några nya svar på mina förfrågningar från casinot; därför är jag tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter