Zangabet Casino - Spelarens vinster dras tillbaka på grund av omsättningskrav.

Jag har använt den här webbplatsen under den senaste månaden och har vunnit och tagit ut pengar efter att ha slutfört verifieringen. Jag accepterar aldrig bonusar på grund av omsättningskraven. Vid två tillfällen tillämpades dock en bonus på 10 pund automatiskt på insättningar på 10 pund utan min vetskap eller samtycke.

Som ett resultat fick jag ett omsättningskrav som jag inte var medveten om. Sedan dess har jag gjort ytterligare insättningar på 10 pund och 20 pund, utan att någon av dem hade någon bonus, och jag har vunnit ytterligare pengar genom att spela slots.

När jag försökte ta ut mina vinster har jag blivit informerad om att jag fortfarande har ett utestående omsättningskrav på 1 020,02 pund. Trots fortsatt spelande har detta belopp inte minskat alls.

Såvitt jag förstår bör alla omsättningskrav vara uppfyllda när insättningen och tillhörande bonusmedel har använts helt. Dessutom anger webbplatsens villkor att en minsta insättning på 20 pund krävs för att kvalificera sig för en bonus, men båda bonusarna tillämpades på insättningar på 10 pund.

Jag har kontaktat företaget flera gånger men har fått lite eller inget svar alls. I den senaste kommunikationen jag fick stod det bara att omsättningskravet var kopplat till två insättningar, utan att jag tog upp mina funderingar. Bristen på kommunikation är extremt frustrerande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zangabet Casino. Vi har samma uppfattning om omsättningskravet för bonusar i just denna situation. Små bonussaldon som finns kvar från tiden innan det aktuella spelet ägde rum bör inte användas som en ursäkt för att kräva omsättning eller för att betrakta vinster som bonuspengar.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till dokumenten som visar när dina insättningar gjordes? Skulle du kunna dela skärmdumpar?
• Har du tillgång till uppgifterna som visar när casinobonusarna var aktiva? Skulle du kunna dela skärmdumpar?
• Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har skickat informationen via e-post. Tack.

Fick du mitt e-postmeddelande?

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

Kan du komma åt avsnittet "free spins" på ditt konto? Finns det någon relevant information om de tidigare bonusarna du fick vid den tidpunkten? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Vänligen dela all relevant information med mig, om sådan finns.

Ser fram emot ditt svar.

Det här är den enda informationen jag kan få om free spins. Detta ändras dagligen allt eftersom de lägger till free spins och de löper ut. Jag använder dem inte. Jag har fortsatt att mejla om omsättningskravet och jag får inget svar nu.

Det finns ingen information om några bonusar jag har via e-post eller på mitt konto. Jag får automatiska e-postmeddelanden varje vecka som anger att gratissnurr har lagts till.

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

Jag föreslår att du begär spelhistoriken från den dagen från casinot i Excel-format. Dessa register bör visa dina insatser och utvecklingen av ditt saldo, och om omsättningskravet var tillämpligt.

Vänligen kontakta supporten och vidarebefordra den till mig för granskning. Om casinot vägrar att tillhandahålla dessa uppgifter, vänligen spara din kommunikation och vidarebefordra den till mig istället. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

De svarar inte på hälften av mina mejl, men jag ska försöka. Det finns ingen historik över några free spins jag har beviljats ​​eller någon spelhistorik. Detta är vad som står på mina free spins för tillfället, men ingen information om det. Jag har spelat igen med pengarna på mitt konto. (Över £300) och omsättningsbeloppet är fortfarande detsamma. Det visar bara mitt omsättningsbelopp när jag försöker ta ut. Det finns inget annat sätt att se ett omsättningskrav kopplat till mitt konto, bara ett popup-fönster när jag försöker ta ut pengar.

Jag har skickat ett svarsmejl. Jag försökte logga in och nu får jag det här meddelandet.

Kära Staceyz21,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Staceyz21,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Zangabet Casino att delta i samtalet.

Bästa Zangabet Casino,

Kan ni förklara varför bonusar lades till eller aktiverades på spelarens konto trots att spelaren påstås inte aktivt begärt eller gjort anspråk på dem?

Spelaren har uppgett att de i allmänhet inte deltar i bonuserbjudanden och trodde att de spelade uteslutande med sina insatta pengar. I detta sammanhang väcker omständigheterna kring aktiveringen av bonusarna rimligen frågor som kräver ytterligare förtydligande.

För att möjliggöra en oberoende granskning av ärendet ber jag er vänligen att tillhandahålla spelarens fullständiga spellogg, inklusive detaljerad insättnings-, bonus- och saldohistorik. Denna information bör hjälpa till att fastställa när och vilka bonusar aktiverades, samt om deras aktivering på något sätt aktivt initierades eller accepterades av spelaren.

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Jag är också förvirrad över varför omsättningskravet inte minskar när jag spelar? Jag har fortsatt spela, men omsättningskravet förblir detsamma. Jag har spelat många olika slots, vilket borde ha minskat omsättningskravet. Mitt spel visar att jag har spelat med ett omsättningskrav på över 1000 pund.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Staceyz21,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.

Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).

Eftersom Zangabet Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.

Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .

Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. För framtida referens rekommenderar jag att du granskar ett casinos betyg och spelarfeedback innan du registrerar dig, och väljer välrenommerade operatörer med starka betyg när det är möjligt. Detta kan bidra till att minska sannolikheten för att du stöter på liknande obehagliga situationer.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru