Zangabet Casino - Spelarens vinster dras tillbaka på grund av omsättningskrav.

Jag har använt den här webbplatsen under den senaste månaden och har vunnit och tagit ut pengar efter att ha slutfört verifieringen. Jag accepterar aldrig bonusar på grund av omsättningskraven. Vid två tillfällen tillämpades dock en bonus på 10 pund automatiskt på insättningar på 10 pund utan min vetskap eller samtycke.

Som ett resultat fick jag ett omsättningskrav som jag inte var medveten om. Sedan dess har jag gjort ytterligare insättningar på 10 pund och 20 pund, utan att någon av dem hade någon bonus, och jag har vunnit ytterligare pengar genom att spela slots.

När jag försökte ta ut mina vinster har jag blivit informerad om att jag fortfarande har ett utestående omsättningskrav på 1 020,02 pund. Trots fortsatt spelande har detta belopp inte minskat alls.

Såvitt jag förstår bör alla omsättningskrav vara uppfyllda när insättningen och tillhörande bonusmedel har använts helt. Dessutom anger webbplatsens villkor att en minsta insättning på 20 pund krävs för att kvalificera sig för en bonus, men båda bonusarna tillämpades på insättningar på 10 pund.

Jag har kontaktat företaget flera gånger men har fått lite eller inget svar alls. I den senaste kommunikationen jag fick stod det bara att omsättningskravet var kopplat till två insättningar, utan att jag tog upp mina funderingar. Bristen på kommunikation är extremt frustrerande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zangabet Casino. Vi har samma uppfattning om omsättningskravet för bonusar i just denna situation. Små bonussaldon som finns kvar från tiden innan det aktuella spelet ägde rum bör inte användas som en ursäkt för att kräva omsättning eller för att betrakta vinster som bonuspengar.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till dokumenten som visar när dina insättningar gjordes? Skulle du kunna dela skärmdumpar?
• Har du tillgång till uppgifterna som visar när casinobonusarna var aktiva? Skulle du kunna dela skärmdumpar?
• Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas