Spelaren från Mexiko hade registrerat sig på YYPG Casino, gjort en insättning på 100 MXN dollar och försökt ta ut 11 000 MXN dollar. Han nekades dock åtkomst till sitt konto efter att ha informerats om att det var fryst på grund av misstänkt skiljeförfarande, trots att han inte hade varit inblandad i någon misstänkt aktivitet. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för ett svar men fick inget samarbete, vilket ledde till slutsatsen att casinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
YYPG Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstanke.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 172
Belopp: Mex$11 000
YYPG Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningYYPG-CASINOT DÄR JAG REGISTRERADE OCH LADDADE NED APPEN FÖR ATT FÅ NEDLADDNINGSBONUSEN... I SLUTET AV REGISTRERINGEN GJORDE JAG EN INSÄTTNING PÅ $100 MXN FÖR ATT FÅ DEN FÖRSTA INSÄTTNINGSBONUSEN SOM KREDITERADES TILL MITT KONTO,
JAG BÖRJADE SPELA ETT SPEL FRÅN LEVERANTÖREN PRAGMATIC SOM JAG GILLAR MYCKET. EFTER NÅGRA TIMMAR SPELANDE BESTÄMDE JAG JAG FÖR ATT GÖRA MITT FÖRSTA UTTAG PÅ 11 000 MXN. JAG LÄGDE TILL MITT BANKKORT OSV. EFTER FLERA TIMMAR MÄRKTE JAG ATT JAG INTE FICK NÅGON INSÄTTNING FRÅN CASINOT. JAG VILLE LOGGA IN FÖR ATT TA RAT PÅ VAD SOM HÄNDE, SÅ JAG BLEV MYCKET FÖRVÅNAD ÖVERRASKAD ÖVER ATT JAG INTE FICK TILLGÅNG. SEDAN GÅDE JAG TILL KUNDTJÄNST OCH DE SA ATT MITT KONTO MISSTÄNKS FÖR SKILJEDOMLAG OCH ATT DET SKULLE FRYSAS. JAG FÖRSÖKTE ELLER GJORDE NÅGOT SOM CASINOT NÄMNDE. JAG SKICKAR INSÄTTNINGSORDERN OCH KOPIERAR INSÄTTNINGEN JAG GJORDE.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med YYPG. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen meddela om du slutförde omsättningen av din första insättningsbonus innan du begärde ett uttag?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Var dokumenten du skickade verifierade?
- Specificerade casinot för dig om du hade brutit mot någon specifik regel i villkoren?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon Natalia! Jag svarar såklart på dina frågor:
Kan du vänligen meddela mig om du har omsatt din första insättningsbonus innan du begär ett uttag?
A: Om bonusen omsattes i sin helhet
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Var dokumenten du skickade in verifierade?
A: Jag blev inte ombedd att lämna in några dokument när jag registrerade mig.
Specificerade casinot om du hade brutit mot några särskilda regler i villkoren?
A: De berättade just för mig att mitt konto misstänktes för arbitrage och att det skulle frysas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningSjälvklart har jag redan skickat allt till din e-post... Jag laddar upp det här ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta YYPG Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
