Spelaren från Japan har problem med att hans vinster konfiskeras efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Trots att han följer villkoren får han vaga skäl till konfiskeringen, inklusive ett påstående om att han överskridit insatsgränsen, vilket han motbevisar med bevis. Han ifrågasätter om casinot hittar på ursäkter för att blockera hans uttag.
Yuugado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 57m 21s
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick en bonus på det här casinot och spelade där.
Identitetsverifieringen är klar. Det finns ingen historik över uttag från casinot. Detta är mitt första uttag.
Jag vann med bonusdelen och klarade omsättningskraven, så jag spelade lite mer och begärde sedan ett uttag.
Sedan fick jag ett mejl från casinot som informerade mig om att mina vinster hade konfiskerats.
Anledningen var vag, så jag kontaktade supporten och fick veta att bonusen var förverkad eftersom giltighetsperioden hade löpt ut.
Jag började dock använda bonusen så fort den delades ut.
Villkoren anger tydligt att bonusen har en giltighetstid på 30 dagar.
När jag påpekade misstaget fick jag sedan höra att jag hade överskridit insatsgränsen.
Jag hade tagit skärmdumpar under spelets gång, så jag visste direkt att det var en falsk anledning.
När jag berättade det för supporten ursäktade de sig med att de hade misstagit mig för någon annan.
Är detta ett bluffcasino som hittar på dåliga ursäkter för att förhindra uttag?
Skulle du vara villig att prata med någon från Yugadou Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Kan du även skicka mig en skärmdump av din bonushistorik som visar exakt vilken bonus ditt klagomål gäller?
- Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDetta är en skärmdump av spelet med bonusfunktionen.
Jag spelade ett spel som heter Limbo av Hacksaw Gaming.
Det finns inga skärmdumpar av bonushistoriken.
Jag har skickat korrespondensen med casinot. Var vänlig och kontrollera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kontakta casinots kundsupport via e-post och be dem att förse dig med din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du aktiverade bonusen till det ögonblick dina vinster konfiskerades.
När du mottagit filen, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru så att vi kan granska det som en del av utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
