Spelaren från Japan rapporterade att ett stort uttag på 16 498 dollar från Yugado Casino hade konfiskerats efter att hennes konto hade stängts utan ordentlig förklaring. Trots att de tidigare hade slutfört identitetsverifiering och framgångsrikt tagit ut pengar hävdade casinot att en överträdelse hade inträffat, med hänvisning till användarvillkor relaterade till bedräglig aktivitet, men avslöjade inga specifika skäl. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära information och kontakta casinot, men Yugado Casino svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Yuugado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 708
Belopp: 16 498 USD₮
Yuugado Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag hamnade i trubbel efter att en stor summa på 16 498 dollar plötsligt konfiskerades från Yugado Casino i slutet av året, och när jag fick reda på att flera offer hade lämnat in klagomål på den här webbplatsen bestämde jag mig för att be om hjälp.
Det har varit möjligt att sätta in och ta ut pengar från den här webbplatsen i över två år.
Jag har gjort stora uttag tidigare och min identitetsverifiering har redan slutförts.
Även den här gången ansökte jag om uttag den 27 november, men efter två veckor hade pengarna inte tagits ut, så jag frågade om det, och fick upprepade gånger höra att beloppet var högt och var under granskning. I slutet av december avbröts och låstes uttaget, så när jag frågade om det fick jag veta att det hade skett en överträdelse och kontot hade stängts och pengarna hade konfiskerats.
Min familj spelar inte heller, så det finns inga dubbla registreringar på den här sidan, och jag spelar mestadels bara slots, så jag missbrukar inte live casinot.
Jag misstänker att den konfiskerades eftersom den var så dyr.
Svaren från supporten är långsamma, och klagomålsavdelningen upprepar bara samma sak, så det blir ingen dialog, och jag skulle vilja att de medlar.
Tack på förhand🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Erieri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina pengar på Yugado Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss följande information?
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken var den specifika anledningen som angavs för kontostängningen och konfiskeringen av dina medel?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej erieri,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär lyckades du senast göra ett uttag?
Uttaget lyckades den 20 oktober 2025, ungefär en månad före konfiskeringen.
Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ackumulerade vinster.
Vilka är de specifika skälen till kontostängning och konfiskering av medel?
Ditt konto kan vara föremål för bedrägerier enligt beskrivningen i Användarvillkor 3.12, Användarvillkor 5.1.4 och Användarvillkor 2.1.3.
De specifika skälen kommer inte att avslöjas ytterligare.
Jag förstår också att stödet för japanska språket kommer att upphöra, så kommer även detta ärende att avslutas då? Vad ska jag göra i så fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, erieri. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har tagit en skärmdump och vidarebefordrat den, så kolla gärna in den!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Erieri,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Erieri för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yuugado Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Yuugado Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
