Spelaren från Japan hade satt in kryptovaluta och vunnit $2 463, men hans uttag konfiskerades och hans konto stängdes. Han var förvirrad över orsaken till denna åtgärd och ville ha ett förtydligande angående sina vinster. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot, som visade att spelaren hade betett sig orättvist. Som ett resultat avslogs klagomålet baserat på upptäckten av oärlighet i spelarens agerande.
Yuugado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 463 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 250 ERC i kryptovaluta på en sida som heter Yugado för att spela första gångens välkomstbonus, fick en 200 % bonus och spelade Joker Riser.
Efter det spelade jag på maskin 1429 och begärde ett uttag på $2 463, men det konfiskerades och maskinen stängdes.
Jag förstår inte varför detta hände, och det är inte logiskt att något jag jobbat så hårt för att vinna har beslagtagits!
Vänligen svara!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära yabuyuu13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Yuugado Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Har du skickat in några dokument för verifiering?
- Har du bara spelat spelen under omsättningen av bonusen?
- Har casinot hänvisat till någon specifik regel som finns i casinots villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du berätta för oss hur länge du hade spelat på kasinot och när exakt när ditt konto blockerades?
→ Jag spelade den 7 april. Jag fick ett e-postmeddelande den 11 april om att jag var blockerad.
Har du verifierat ditt konto hos casinot? Har du lämnat in nödvändiga dokument för verifiering?
→ Inskickad.
Spelade du bara spel under omsättningsperioden för bonusen?
→Det var vad som hände eftersom jag spelade den första välkomstbonusen och begärde ett uttag.
Hänvisade casinot dig till några specifika regler i deras villkor?
→ Jag spelade enligt reglerna, inklusive insatsgränser.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, yabuyuu13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, yabuyuu13!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, yabuyuu13!
Vi har fått tillräckligt med bevis från casinot för att bevisa att du har betett dig på ett extremt orättvist sätt. Jag kan inte ange den exakta orsaken till avslaget, men kan säga att vi anser att ditt agerande är oärligt. Därför måste jag avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
