Spelaren från Japan satte in pengar och begärde ett uttag men informeras om att det bryter mot användarvillkoren utan några stödjande bevis. Han planerar att lämna in ett klagomål för att få den information som casinot utlovat.
Yuugado Casino - Spelarens uttag har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 13h 30m 14s
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Efter att ha satt in pengar på detta casino, spelat spel och begärt ett uttag fick jag höra att det bröt mot användarvillkoren.
Kasinot har dock inte lagt fram några bevis som stöder detta.
Eftersom casinot sa till mig att de skulle lämna ut informationen om jag lämnade in ett klagomål, kommer jag att lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget och att det inte är tydligt att du har brutit mot användarvillkoren.
För att vi ska kunna förstå situationen bättre och gå vidare, kan ni förtydliga följande:
- När begärde du uttaget, och vilket belopp var det?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare, eller är det här ditt första försök?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus vid den tidpunkten?
- Har casinot begärt några dokument för verifiering (KYC), och i så fall, har ni redan skickat in dem?
Om du har några skärmdumpar från din konversation med casinot där de uppger att det skett en överträdelse, får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Den 24:e satte jag in 340 dollar och tog ut 5 400 dollar.
Jag använde insättningsbonusen, men eftersom detta casinos bonussystem är separat och jag vann med riktiga pengar, så slutade det med att jag inte använde den.
Vid den tidpunkten berättade casinosupporten för mig att det hade skett ett brott mot användarvillkoren, men de lämnade absolut inga bevis.
Jag har redan skickat in KYC-dokument och har gjort uttag flera gånger tidigare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Yuugado Casino att delta i samtalet.
Kära Yuugado Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka all relevant information och dokumentation till mig via e-post på [email protected] eller via Teams för en oberoende granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru och Andandjonnyx,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Denna uppföljning är för att informera dig om att ditt ärende är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har en uppdatering. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Yuugado-teamet,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot att granska all information eller bevis som du kan dela med dig av gällande de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Andandjonnyx,
Jag hoppas att du mår bra.
Detta e-postmeddelande skickades till spelarna som en påminnelse om våra användarvillkor.
Inga åtgärder har vidtagits, men det verkar som att avsikten inte förmedlades korrekt när den översattes till japanska.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Tack så mycket.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi har fått ett e-postmeddelande som tydligt anger att detta bryter mot våra användarvillkor.
Vi skulle aldrig skicka en påminnelse om användarvillkoren till användare utan anledning.
Om du påstår att detta är ett översättningsfel, vänligen ange originaltexten här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Andandjonnyx,
Jag hoppas att du mår bra.
Innehållet som skulle ha skickats var följande:
Vi vill påminna dig om Användarvillkor 3.12.
Du förstår och bekräftar att företaget strikt förbjuder bedrägerier och samverkan från sina användare. Om företaget rimligen fastställer att bedrägeri eller samverkan har inträffat, förbehåller sig företaget rätten att ogiltigförklara alla spel som verkar ha gjorts till följd av sådan aktivitet och/eller att konfiskera alla medel från en användares konto och stänga kontot. Alla användare som har rimliga skäl att tro att en annan användare får en orättvis fördel genom bedrägeri eller samverkan bör rapportera det till företaget via e-post eller chatt.
Vi vill påminna dig om Villkor 3.12:
Du förstår och accepterar att vi strikt förbjuder fuskande spelare och spelares samverkan. Om vi har rimlig misstanke om att fusk eller samverkan har förekommit förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla spel som vi misstänker har gjorts till följd av sådant beteende och/eller konfiskera eventuella medel på ditt konto och stänga ditt konto.
Varje spelare som har rimliga skäl att misstänka att en annan spelare drar en otillbörlig fördel genom fusk eller samverkan ska rapportera misstanken till Breckenridge via e-post eller livechatt.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Om casinot inte hade misstänkt något misstänkt spelande, hade de inte skickat det mejlet från första början.
Jag har inget minne av att ha deltagit i någon pjäs som kan bryta mot deras användarvillkor.
Det är därför jag kontaktar dig nu – förstår du inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Yuugado-teamet,
Tack för ditt svar. Jag vill vänligen notera att jag ännu inte har mottagit någon specifik information eller stödjande bevis angående de påstådda brotten mot era villkor som spelaren påstås ha begått. Vänligen gör det så snart som möjligt, antingen via e-post eller via vår Teams-chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kasinoguru
För att undvika missförstånd vill vi förtydliga att spelarnas uttag inte avvisades och godkändes utan dröjsmål den 24 december (UTC). Inga åtgärder har vidtagits mot deras konton.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har förklarat omständigheterna.
Det vi frågar oss är: "Varför skickade ni ett sådant mejl?"
Varningsmejl med hänvisning till användarvillkor skickas väl inte utan anledning?
Om det fanns misstänkta aspekter i min spelhistorik borde du ha rapporterat dem.
Utan att veta vilket spelupplägg som var problematiskt är det uppenbart att problem kommer att uppstå när jag spelar på det här casinot i framtiden.
Det är därför jag skickade in ett klagomål för att klargöra orsaken.
Den här gången var det bara en varning, men om jag fortsätter spela på det här casinot utan att veta orsaken och får mina vinster konfiskerade nästa gång, är det för sent. Har jag fel?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Yuugado-klagomålsteamet,
Tack för ditt förtydligande. Jag uppskattar att du bekräftade att spelaren har mottagit sina vinster och att inget brott mot villkoren ännu har skett.
Mot bakgrund av detta vore jag tacksam om ni kunde hjälpa till att klargöra orsaken till att spelaren fick ett "påminnelsemejl". Även om det inte är något fel med att skicka påminnelser angående era villkor, är detta vanligtvis inte vanlig praxis, så all ytterligare kontext ni kan ge skulle uppskattas. Detta är i princip huvudorsaken till detta klagomål.
Om möjligt skulle vi också uppskatta ytterligare insikt i vilka aspekter av spelarens spelande som kan ha gett upphov till problem. Detta skulle göra det möjligt för spelaren att bättre förstå dina förväntningar och säkerställa fullständig efterlevnad av dina villkor framöver, och därigenom undvika oavsiktliga problem i framtiden. Tack för ditt samarbete och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinoguru
Tack för den extra tiden att kontrollera.
Jag ska skicka en förklaring av situationen till Michal.
Tack så mycket för ert samarbete.
Klagomålsteamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Yuugado-klagomålsteamet,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kasinoguru - Michal
Jag har svarat på dina ytterligare frågor.
Tack för din bekräftelse.
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Fortsätt inte diskussionerna utan mig, snälla.
Jag har fått det här varningsmejlet flera gånger tidigare, och varje gång har jag svarat att jag inte har deltagit i spel som bryter mot användarvillkoren, men ändå blir jag alltid avfärdad med påståenden om sekretess.
Jag har ingen avsikt att vara medskyldig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Yuugado-klagomålsteamet,
Tack för ditt meddelande. Jag ser fram emot din senaste feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
