Spelaren från Japan stötte på problem efter att ha vunnit och begärt ett uttag, vilket hade granskats i över en månad utan förklaring. Dessutom hade ett tidigare uttag avbrutits och hans konto låsts utan förvarning. Vi undersökte ärendet och begärde detaljerad information från både spelaren och casinot. Trots att casinot hade lämnat vissa bevis, misslyckades de med att tillhandahålla tillräcklig dokumentation för en grundlig oberoende granskning. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot, och konfiskeringen av vinsterna ansågs oberättigad vid den tidpunkten.
Yuugado Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är låst.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 6 234
Belopp: 12 500 USD₮
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSom vanligt satte jag in pengar med kryptovaluta på detta casino och spelade. Jag vann för första gången på länge, så jag begärde ett uttag. Vid den tidpunkten slutfördes mina uttag inom en eller två dagar, men den här gången har mer än en månad gått och uttaget har fortfarande inte behandlats. När jag kontaktade supporten fick jag bara veta att min begäran var "under granskning", och de förklarade inte vad granskningen innebar.
Dessutom, i slutet av förra året, avbröts plötsligt min uttagsbegäran och mitt konto låstes utan någon avisering, vilket gjorde att jag inte kunde logga in.
Kan ni snälla hjälpa mig att kommunicera med casinot smidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående stängningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning• Jag spelade bara spelautomater. Jag spelade inga livespel och inga sportspel.
• Jag spelade med en insättningsbonus och jag har klarat omsättningskraven.
•Jag har slutfört KYC-verifieringen. Det fanns inga ytterligare förfrågningar.
•Den 7 januari fick jag ett e-postmeddelande om att misstänkt eller bedräglig aktivitet hade upptäckts. Jag känner dock inte till någon sådan aktivitet och tror att det kan finnas ett missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning- Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade medan din bonus var aktiv?
- Växlade du mellan olika spel när du spelade med bonusen?
- Använde du någon programvara, verktyg eller externa applikationer som kunde ha påverkat resultatet av spelen under bonusspelet?
- Kan du snälla beskriva din spelstil mer i detalj?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade följande spel: LIMBO, DazzleMe och Sweet Bonanza.
Ja, jag spelade flera olika spel medan bonusen var aktiv.
Nej, jag använde ingen automatiserad programvara eller externa verktyg.
Jag spelade först LIMBO och vann tillfredsställande, så jag spelade sedan DazzleMe för att uppfylla omsättningskraven.
Efter att bonusen hade omvandlats till pengar kände jag att jag inte hade spelat tillräckligt, så jag fortsatte spela Sweet Bonanza ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hiromajan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hiromajan,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar likna de många andra klagomål vi har mottagit de senaste veckorna.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill även inbjuda Yuugado Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yuugado Casino,
Jag ser fram emot information och bevis som ni kan dela med er av angående de påstådda brotten mot era villkor, som även den här spelaren anklagas för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hiromajan,
Kasinoteamet har delat information och stödjande bevis med mig som väcker rimliga frågor och delvis kan förklara deras agerande. Trots mina upprepade förfrågningar har de dock inte tillhandahållit de ytterligare detaljer och den dokumentation som krävs för att jag ska kunna göra en oberoende och grundlig granskning av situationen.
Som ett resultat av detta kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och konfiskeringen av dina vinster verkar oberättigad i nuläget.
Denna brist på transparens är inte förenlig med de rättviseprinciper som vi strävar efter att upprätthålla för att upprätthålla en balanserad och pålitlig miljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst — Otillräckliga bevis från casinot.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Men sänkningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin ståndpunkt. Om casinot väljer att svara och ta itu med ärendet kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.
Under tiden, om du vill driva ärendet vidare, kan du lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) på complaints@cga.cw Du kan också hitta vår guide, Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru , till hjälp. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och operatörer, kan de fortfarande granska ärendet för potentiella lagliga eller regulatoriska överträdelser. Om du väljer att kontakta dem, var god och meddela mig deras svar på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
