Spelaren från Japan stod inför ett låst konto och ett avbrutet uttag efter att ha vunnit pengar med en insättningsbonus hos Yugado. Trots att han lämnat in nödvändiga dokument informerades han om ett brott mot villkoren och bedrägligt spelande som han inte mindes. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att motivera konfiskeringen av hans vinster, och bristen på transparens förhindrade en grundlig oberoende bedömning. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot. Det noterades att det olösta klagomålet kunde påverka kasinots betyg och uppmuntra till omvärdering, och spelaren informerades om eventuella ytterligare åtgärder hos Curaçao Gaming Authority.
Yuugado Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är avbrutet.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 3 073
Belopp: 6 146 $
Yuugado Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningYugado erbjöd en insättningsbonus, så jag satte in pengar, spelade och vann.
Jag ansökte om ett uttag den 28 november, skickade in de nödvändiga dokumenten för kontoautentisering och väntade i över en månad på uttaget, men den 31 december fick jag plötsligt ett mejl som stod att uttaget hade avbrutits, och när jag försökte logga in stod det att mitt konto hade låsts.
Den 1 januari fick jag ett e-postmeddelande om ett brott mot villkoren, och den 2 januari fick jag ytterligare ett e-postmeddelande om bedrägligt spelande. E-postmeddelandet beskrev händelser som jag inte hade något minne av, och jag kunde inte längre logga in på Yugado.
Jag skulle vilja vinna prispengarna på något sätt, så kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du växlat mellan olika spel under ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade ett spelautomatspel
Växlade mellan olika spel under spelets gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin familj spelar inte.
Hur kan det vara samma sak som en IP-adress?
Ingen spelar på samma smartphone.
Jag använder inte VPN. Google Weather och andra appar uppdaterar inte heller sin platsinformation, så de kan visa den plats du befann dig på för några dagar sedan, vilken kan skilja sig från din faktiska plats på grund av deras specifikationer.
Men jag använder inga appar medvetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ippei17
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ippei17,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och det verkar likna de många andra klagomål vi har mottagit de senaste veckorna.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Yuugado Casino att delta i denna diskussion.
Kära Yuugado Casino,
Jag ser fram emot information och bevis som ni kan dela med er av angående de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKommer detta att konfiskeras tillsammans med de andra klagomålen vi har fått under de senaste veckorna?
Hamnade han i någon sorts trubbel medan han spelade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetyder slutet på det japanska stödet att jag inte längre kommer att kunna interagera med japanska kasinon?
Det finns en oro för att detta kommer att eliminera den avskräckande effekten på kasinon från att missbruka sina rättigheter. Vad är din åsikt om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ippei17,
Kasinoteamet har försett mig med viss information och bevis som väcker giltiga frågor, vilket delvis kan klargöra deras agerande. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att jag ska kunna göra en oberoende och grundlig bedömning av situationen.
Följaktligen kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är oberättigad i nuläget.
Denna brist på transparens överensstämmer inte med principerna om rättvis praxis som vi strävar efter att upprätthålla för att säkerställa en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot .
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men vi tror att den lägre bedömningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara och lösa ärendet kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw Du kan också hitta vår artikel om Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru till hjälp. Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser. Vänligen meddela mig hur de reagerar på michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
