Yummy Wins Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Jag bad dem att stänga mitt konto i april och det stängdes.

Jag har ett aktivt spelproblem och de fortsatte att mejla mig.

Jag fick ett mejl från dem där de sa välkomna tillbaka och tack för att ni spelade, vilket jag inte har underhållit.

Jag bad dem stänga den och den har öppnats igen och de har låtit mig sätta in pengar.

därför vill jag ha tillbaka mina insättningar eftersom det stängdes.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära misscoups88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera även e-postadresserna gällande återöppningen av ditt konto. Du kan skicka all relevant korrespondens till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika