Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € och uppfyllt omsättningskraven med en vinst på 2015 €. Efter att ha begärt en utbetalning den 27 november 2025 hade han skickat in KYC-dokument för verifiering men fick inte sina pengar trots att han följde upp flera gånger. Han misstänkte att casinot försökte hålla inne hans vinster. Problemet löstes efter att spelarens uttagsbegäran slutligen behandlades och pengarna anlände till hans bankkonto. Vi markerade klagomålet som löst efter att vi bekräftat den lyckade utbetalningen.
YoyoSpins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 015 €
YoyoSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 100 € den 27 november 2025 och spelade med en bonus. Jag vann lite pengar och uppfyllde omsättningskraven. Jag hade 2015 € kvar.
Jag begärde en utbetalning samma dag, den 27 november 2025.
Den 29 november 2025 blev jag ombedd att ladda upp KYC-dokument, vilket jag skickade in, vilket innebär att mitt konto är fullständigt verifierat.
Eftersom ingenting hände under de följande dagarna frågade jag uttryckligen igen i livesupporten och de svarade mig den 2 december 2025 att jag inte behövde göra något mer.
Dagarna gick igen och ingenting hände. Jag frågade igen den 8 december 2025 och fick höra att jag bara skulle ha tålamod.
Jag har nu beslutat att lämna in ett klagomål här, eftersom jag misstänker att detta casino vill hålla inne mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med YoyoSpins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Jag har precis skickat allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
De avbröt helt enkelt min utbetalning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Jag begärde ett nytt uttag efter avbokningen och har nu sett att casinot har behandlat mitt uttag och pengarna har kommit in på mitt bankkonto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära myrulez92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
