Spelaren från Österrike begärde ett uttag för sju veckor sedan efter att ha satt in 1600 euro via Skrill, vilket senare togs bort som betalningsalternativ. Hon hade följt supportens instruktioner för att sätta in pengar med Revolut och krypto, men fick sedan en begäran om en video av kryptotransaktionen tillsammans med personlig information som inte kunde tillhandahållas från hennes Trust Wallet. Vi hade begärt ytterligare information, såsom en skärmdump av hennes kryptoadress och transaktionsuppgifter, för att verifiera insättningen, men på grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Yonibet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 571 €
Yonibet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 1600 € med Skrill. Efteråt togs Skrill bort. Supporten bad mig göra en insättning med mitt Revolut-konto eller kryptovaluta, och sedan ta ut pengar med den metoden. Jag satte in pengar med mitt Revolut-konto och kryptovaluta. Men de begärde sedan en video av kryptotransaktionen. Jag skickade videon från mitt Yonibet-konto direkt till min Trust Wallet, som visar kryptotransaktionen till Yonibet. Yonibet insisterar fortfarande på att ha den personliga informationen i min Trust Wallet, men det är inte möjligt att ha personlig information i en Trust Wallet. Snälla hjälp mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Sentorani,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ge information om de dokument du skickade in för verifiering av din Trust Wallet?
- Är dessutom betalningsmetoden registrerad i ditt namn?
- Slutligen, har du gjort några uttag på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningTrust Wallet kan inte verifieras – det är en anonym, decentraliserad kryptoplånbok.
Samma förklaring som ovan
Nej, inget uttag har gjorts ännu.
Här är den officiella definitionen av en trust wallet:
Nej, du kan inte konfigurera personlig information med Trust Wallet .
Appen är en decentraliserad plånbok utan förvaringsutrymme.
Ingen registrering krävs: Inga personuppgifter, e-postadresser, telefonnummer eller identitetshandlingar efterfrågas.
Ingen KYC-verifiering (Know Your Customer): Du behöver inte verifiera din identitet.
Lokal datalagring: Dina konton och transaktioner behandlas anonymt via blockkedjan. Appen lagrar dina data lokalt på din smartphone.
ÖversättningKära Sentorani,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde problemet. För att vi ska kunna gå vidare med klagomålet, kan du vänligen tillhandahålla följande information?
- En skärmdump av din kryptoadress
- Alla detaljer gällande din insättning, såsom transaktionens hash
- Det exakta beloppet och adressen från vilken pengarna skickades
Du kan skicka denna information till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
