Spelaren från Ryssland hade inte kunnat ta ut sina pengar på en vecka trots att hon hade ett fullständigt verifierat konto. Kundsupporten gav ingen ny information och svarade inte på hennes frågor. Vi bad om förtydliganden om vinsterna, uttagsmetoden och eventuell kommunikation med casinot, och klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade åtgärdats.
YoHo Slot Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 руб
YoHo Slot Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag spelade länge på det här casinot, tog ut och satte in pengar. Men för en vecka sedan lät de mig inte ta ut pengar, och de har fortfarande inte låtit mig göra det på en vecka nu. De säger att de kommer att svara via e-post, men de är tysta. Mitt konto är helt verifierat. Kundsupporten säger samma sak hela tiden. Vad ska jag göra? Snälla hjälp. Jag tror att de försöker lura mig och stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Innaindira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Samlade du de omtvistade vinsterna med eller utan en aktiv bonus?
- Har casinot gett dig någon specifik anledning till varför ditt uttag har begränsats eller varför du för närvarande inte kan göra ett uttag?
- Vilken metod försöker du använda för uttag (banköverföring, e-plånbok, etc.)?
- Kan du dela med dig av all relevant kommunikation du har haft med casinot angående uttagsbegränsningen?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning- Jag fick inga omtvistade vinster, åtminstone inte berättade supportteamet för mig om det. Jag spelade som vanligt.
- De kommer inte att ge mig någon specifik information, de säger att någon avdelning undersöker ärendet. Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar.
- Jag tar ut pengar med kryptovaluta
- Det finns korrespondens, supporttjänsten i chatten svarar alltid samma sak, att vi inte vet någonting, din förfrågan har skickats till rätt avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJust nu, medan jag chattade, skrev någon till mig att jag behövde skicka en selfie till dem.
Här är deras budskap
Den ansvariga avdelningen har begärt ytterligare information från dig för att slutföra kontoverifieringen och säkerställa möjligheten till uttag av medel.
Vänligen ange:
- en selfie där du håller i en identitetshandling;
- en selfie på dig som håller ett papper med en handskriven lapp som anger ditt användarnamn, registrerade e-postadress och registreringsdatum.
Vi skulle vara tacksamma för ert samarbete och snabba tillhandahållande av data.
Vad ska jag göra? Jag har redan slutfört verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade alla bilder som blev ombedda av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej innnaindira,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej innnaindira,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
