Spelaren från Ryssland hade registrerat sig, slutfört verifieringen och gjort en betydande insättning, och nådde slutligen ett saldo på 63 000. Efter ett lyckat uttag på 20 000 fortsatte han att satsa men fann sitt konto blockerat utan förklaring. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning, svarade casinot inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
YoHo Slot Casino - Spelarens konto stängdes oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 329
Belopp: 40 000 руб
YoHo Slot Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag! Jag registrerade mig på projektet den 28 maj, klarade verifieringen och gjorde min första insättning på 15 000 utan bonus. Jag spelade slots och ökade mitt saldo till 63 000. Jag tog ut 20 000 och fortsatte spela. Uttaget kom snabbt. Jag spelade upp till 40 000, satsade 20 000, men uttaget gick inte så fort. Jag satsade två gånger 10 000 och gick och la mig. På morgonen, istället för ett uttag, upptäckte jag att mitt konto var blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära senya.negan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära senya.negan
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Senya.Negan,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du upplever med att ditt konto blockerats. Jag kommer snarast att kontakta casinot för att åtgärda problemet åt dig. Dessutom vill jag bjuda in en representant från YoHo Slot Casino att delta i denna diskussion så att vi tillsammans kan arbeta för att lösa ditt klagomål.
Kära YoHo Slot Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni är välkomna att inkludera ert uttalande och eventuella stödjande dokument här, eller skicka dem gärna direkt till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOvan har jag lagt till skärmdumpar som visar orsaken till blockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
