Spelaren från Mexiko har problem med en casinobonus som han lyckats omsätta, men vinsterna krediteras inte till hans konto. Trots flera försök att lösa situationen via chatt och e-post får han ingen bekräftelse på sina klagomål och ifrågasätter casinots respons gällande de saknade pengarna.
YoApuesto Casino MX - Spelarens vinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$330
YoApuesto Casino MX
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDetta casino erbjuder en bonus som, enligt dem, låter dig generera vinster när du låser upp den. De hävdar att du bara kan ta ut pengarna efter att du gjort en insättning, spelat en gång och sedan kan spela. Följande hände mig dock: Jag satsade bonusen, fullbordade omsättningskravet och fick min bonus på 50. Jag fortsatte spela och nådde 500. När jag såg att jag började förlora bestämde jag mig för att det var dags att ta ut pengar innan jag förlorade allt och göra en insättning så att jag kunde ta ut pengar. Fram till den tidpunkten var allt bra. Jag spelade på Oaks-plattformen och fick intrycket att vissa priser inte krediterades till mitt konto. Jag bestämde mig för att lämna det spelet och spelade på Playson, Thunder Coins, där jag vann bonusen, men den krediterades aldrig till mitt konto. Jag skickade in ett klagomål och bad om en förklaring, och jag vet inte om det är en bot som svarar i deras appchatt, men det hjälpte mig inte alls. Den fortsatte bara att säga åt mig att skapa en biljett och berättade aldrig hur eller vart jag skulle skicka den.
Jag skickade ett mejl och de har fortfarande inte svarat, inte ens ett meddelande om att de kommer att svara snart som andra plattformar brukar göra. Jag har skickat meddelanden för att se vad de säger i appens chatt och de ignorerar mig bara.
Men om jag skickar meddelanden där de frågar om något annat, så svarar de. Vilket får mig att tro att de bara skojar (det är en skillnad i tiden som visas på grund av min tidszon; de registrerar den som UTC-6 och jag är i UTC-7). På bilden kan du se att jag använde funktionen, och när den var klar visas vad jag fick, men nedan visas mitt faktiska saldo, vilket är 4 mindre än vad jag hade. Så de drog av överföringsavgiften, men de gav mig inte mitt pris, haha).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus (utan insättning)?
- Har du gjort några insättningar på det här casinot hittills?
- Har du några videor, skärmdumpar eller andra bevis som visar att dina vinster inte krediterades korrekt till ditt konto? Kan du se dessa vinster registrerade i din spelhistorik?
Vänligen skicka alla relevanta bevis gällande de okrediterade vinsterna till veronika.f@casino.guru Vänligen förstå att utan stödjande bevis kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen, eftersom det skulle vara mycket svårt att ifrågasätta kasinots ståndpunkt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du svarade och granskade mitt ärende.
Jag vill förtydliga en viktig detalj angående det jag nämnde tidigare om insättningen. I mitt meddelande förklarade jag att jag försökte göra en insättning så att jag kunde ta ut mina vinster, men efter att ha kontrollerat insåg jag att insättningen faktiskt inte hade slutförts eftersom min bank flaggade ett fel och transaktionen avvisades. Det var ett misstag från min sida att tro att den hade gått igenom.
Det största problemet kvarstår dock att jag, medan jag spelade, märkte att vissa vinster inte krediterades korrekt till mitt saldo, särskilt i Playsons spel Thunder Coins. Jag märkte också liknande beteende i ett annat spel tidigare.
Jag har redan skickat alla skärmdumpar, e-postmeddelanden och bevis som jag har tillgängligt. Tyvärr försvann en del av min spelhistorik sedan från plattformen, så jag kan inte längre komma åt all information i mitt konto.
Jag försökte också kontakta casinosupporten flera gånger via chatt och e-post, men jag fick ingen tydlig hjälp eller riktig uppföljning av problemet.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde granska leverantörens och casinots interna register för att verifiera de spelade rundorna och de vinster som inte krediterades korrekt.
Tack igen för din tid och hjälp.
Uppriktigt,
Jorge R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du förtydligade situationen gällande insättningsförsöket.
Vi förstår dina farhågor kring spelet och möjligheten att vissa vinster kanske inte har krediterats korrekt. För att vi ska kunna gå vidare med den här typen av klagomål behöver vi dock tillräckligt tydliga och verifierbara bevis som visar en avvikelse mellan spelresultaten och saldot som krediterats ditt konto.
För närvarande är informationen och skärmdumparna som tillhandahållits tyvärr inte tillräckliga för att vi ska kunna bekräfta oberoende att eventuella vinster saknades eller felaktigt krediterades. Observera att vi inte har direkt tillgång till casinots eller spelleverantörens interna system, spelloggar eller tekniska register. I fall som rör påstådda spelfel eller saknade vinster måste spelaren tillhandahålla specifika bevis, såsom exakta spelrundor, tidsstämplar, insatsbelopp, förväntade vinster och skärmdumpar som tydligt visar avvikelsen. Utan sådana bevis kan vi inte effektivt ifrågasätta casinots ståndpunkt eller begära en djupare utredning från leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej LOGERS33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
