Spelaren från Mexiko hade skickat in KYC-dokument för veckor sedan men hade inte fått något svar angående verifieringsprocessen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig dokumentation och kommunicera med kasinot. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
YoApuesto Casino MX - Spelarens KYC-dokument förblir okända.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$100
YoApuesto Casino MX
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKYC: Jag skickade mina dokument för veckor sedan och har inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa berlop02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade foton av mitt ID, kontoutdrag och adressbevis i de format som efterfrågades den 11 november 2024
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru .
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Om du har några konversationer, skärmdumpar eller chattavskrifter, skicka dem till mig också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej berlop02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din skärmdump. Men jag frågade dig om du kunde vidarebefordra dokumenten som du skickade till kasinot för verifiering till min e-postadress: veronika.f@casino.guru . Inkludera all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara till hjälp för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
