Spelaren från Sydafrika hade svårt att ta ut belopp över 2000 rand och uttryckte frustration över att få höra att det var ett "stort belopp" trots att han kunde sätta in större summor. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
YesPlay Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R7 000
YesPlay Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag gör ett uttag på över 2000 får jag inte mina pengar. När jag ringer efter hjälp får jag höra att det är en stor summa? Hur kan 7000 rand vara en stor summa, medan vi sätter in mer än så och ändå förlorar, handlar det här casinot bara om att vinna och vi kunder att förlora?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fru Sathura,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare
Jag har klarat alla KYC-prov
Jag samlar mina vinster utan aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mrsathura. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej mrsathura,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
