Spelaren från Australien satte in 21 dollar på Yellow Bat Casino och vann två jackpottar på totalt 6 300 dollar. När han försökte ta ut pengarna fick han delbetalningar på 2 100 dollar och fick veta att han på grund av sin första insättning skulle förlora 4 200 dollar av sina vinster. Han hävdar att detta är ett brott mot casinots villkor.
YellowBat Casino - Spelarens jackpottvinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 23m 59s
YellowBat Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 21 dollar på Yellow Bat Casino och fick aldrig någon bonus eller kampanj förutom att spela gratis med mina egna pengar. Jag spelade ett spel på Yellow Bat och vann en jackpott på 1500 dollar och även en stor jackpott på 4500 dollar.
Problemet börjar när jag gör ett uttag eftersom jag fick de massiva jackpottarna och inte en utan två jackpottar... Jag skickade in 6300 och fyllde i den gula knappen omedelbart, slutförde transaktionerna och fick 14 timmar senare delbetalningar, vilket ökade till 2100.
Jag bestred vädjan till chatten och de säger att jag förlorar 4200 på grund av min insättning och att det är fel. Kan du snälla kontakta mig och försöka få mina jackpottvinster eftersom de bryter mot alla regler och inte följer uppförandekoden och inte respekterar villkoren som de inte ens kan ge mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se båda dina jackpottvinster registrerade i din spelhistorik?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport som informerar dig om konfiskeringen av dina vinster?
- Har du fått några uttag från detta casino hittills?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 18A27911,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDen gula fladdermusen har blockerat mig och tänker inte betala ut resten av jackpottvinsterna... nu säger de att jag spelade med bonus och det stämmer inte... jag spelade gratis... jag skulle vilja ha mina vinster från mina jackpottvinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående dina jackpottvinster och stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Svara även på de tidigare frågorna jag ställde dig:
- Kan du se båda dina jackpottvinster registrerade i din spelhistorik?
- Har du fått några uttag från detta casino hittills?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica, jag skickar dig bilderna från kommunikationen vid tillfället och skärmdumpar av jackpottvinsterna och delbeloppet på 2100 från 6300 som jag vann genom att vinna två jackpottar. Transaktionshistoriken visar att det togs ut, men jag fick det aldrig och sedan visas det som förverkat. Dessa vinster på 4200, som var en del av det ursprungliga uttaget på 6300, har försvunnit och konfiskerats med hjälp av dåliga ursäkter och lögner.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSkicka mig även en skärmdump av din bonushistorik, eftersom casinot uppgav att dina vinster var begränsade till det maximala beloppet som var tillåtet att spela med en aktiv bonus. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej 18A27911,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har dock inte fått den information jag begärde från dig.
Jag bad dig särskilt att tillhandahålla en skärmdump av din bonushistorik , eftersom casinot uppgav att dina vinster var underkastade den maximala vinstgränsen som var tillåten när du spelade med en aktiv bonus. Denna information är viktig för oss för att verifiera casinots förklaring och korrekt bedöma ditt klagomål.
Observera att om ni inte skickar mig den begärda informationen inom de närmaste 7 dagarna, kommer jag att behöva avvisa klagomålet på grund av bristande samarbete. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
