Yeet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej,

Jag lämnar in detta klagomål eftersom Yeet Casino permanent stängde av mitt konto utan att ge en tydlig formell förklaring efter att jag skickat in alla begärda KYC-/finansieringskälla-dokument.

Mitt konto tilläts sätta in pengar och spela normalt. Efter normalt spelande/vinster nådde mitt saldo cirka 8 947,96 dollar. Det gjordes inga uttag från mitt konto.

Efter att mitt saldo ökade återställdes inte uttag och kontofunktioner korrekt, medan spelandet förblev tillgängligt. Eftersom jag inte kunde göra uttag skedde ytterligare satsningar medan mitt konto i praktiken var begränsat.

Detta är en av de allvarligaste delarna av det här fallet: uttag blockerades/återställdes inte, men fortsatt spelande var fortfarande möjligt. I praktiken förblev kontot öppet för risk, men inte för uttag.

Yeet begärde ytterligare KYC/verifiering av finansieringskälla. Jag tillhandahöll allt som begärdes i god tro, inklusive:

Material för ID-verifiering;

selfie-/videoverifiering;

Dokumentation av transaktioner med bybit/kryptoväxling;

ett uppdaterat officiellt företagskontoutdrag utfärdat direkt via min banks officiella system, som visar mina konto-/företagsinnehavaruppgifter, adress, transaktionshistorik, insättningar, uttag och företagsbankaktivitet.

Jag är affärsman, och den inlämnade bankdokumentationen visade tydligt min affärsaktivitet, kontouppgifter, adress, insättningar, uttag, transaktionshistorik och finansieringskälla.

En annan stor oro är hur KYC/källa till finansieringen hanterades. Uppladdningsalternativet för källa till finansieringen var inte tillgängligt på mitt konto. På grund av detta var jag tvungen att skicka extremt känsliga personliga dokument, affärsdokument, kryptodokument och bankdokument via vanlig e-post istället för via ett dedikerat säkert/krypterat KYC-verifieringsflöde från tredje part.

För den här typen av känslig finansiell information är detta inte rimligt. Ändå samarbetade jag fullt ut eftersom jag ville slutföra verifieringen korrekt och få tillgång till mina pengar.

Yeet bekräftade mottagandet av mina dokument och uppgav att granskningen kunde ta upp till 7 dagar.

Efter det indikerade supporten att mitt konto verkade vara konfigurerat och att KYC var godkänt, men mina behörigheter hade fortfarande inte återställts.

Sedan, istället för att ge ett tydligt formellt beslut, begära ytterligare specifikt dokument eller förklara vad som påstås vara fel med min verifiering, stängdes mitt konto permanent av utan att något specifikt regelbrott tydligt angavs.

Detta är oerhört oroande.

Insättningar accepterades. Spel var tillåtet. KYC-dokument begärdes. Känsliga dokument skickades in. Yeet bekräftade mottagandet av dokumenten. Uttag återställdes inte. Spelet förblev tillgängligt. Sedan stängdes mitt konto av utan tydlig förklaring.

Om Yeet anser att jag brutit mot någon specifik regel ber jag dem att tydligt ange den exakta regeln och ge en formell förklaring med bevis.

Om det inte förekommit något specifikt brott begär jag att mitt konto regleras korrekt och att det fullständiga dokumenterade saldot på cirka 8 947,96 USD hanteras rättvist.

Som ett minimum bör man beakta det saldo som fanns medan uttag blockerades/inte återställdes, eftersom mitt konto förblev spelbart medan uttagsåtkomst inte var korrekt tillgänglig.

Eftersom uppladdningsgränsen endast tillåter ett litet antal filer bifogar jag de starkaste sammanställda bevisen först. Jag kan tillhandahålla ytterligare bevis på begäran, inklusive fullständig e-posthistorik, fullständiga chattranskript, inskickade dokument och ytterligare skärmdumpar.

Jag bifogar bevisen i följande ordning:

Sammanfattad skärmdump som visar kontosaldot på cirka 8 947,96 USD, insättningshistorik, kontoverifieringsstatus, problem med källan till finansieringen, avstängningsmeddelande och tom uttagshistorik;

E-postbevis som visar Yeets KYC-/finansieringsförfrågningar och de dokument som lämnats in, inklusive dokumentation från Bybit-/kryptobörs och officiell affärsbanksdokumentation;

E-postbekräftelse från Yeet som anger att mina dokument har mottagits och kommer att granskas, och att granskningen tar upp till 7 dagar;

Transkript från supportchatten som visade att dokumenten fanns hos teamet, att uppladdningsalternativet för finansieringskälla inte var tillgängligt på mitt konto och att granskningen kunde ta upp till 7 dagar;

Supportchattranskript som visar att supporten senare indikerade att min KYC var godkänd men att behörigheterna inte hade återställts.

Jag ber Casino Gurus hjälp att medla i detta fall och ber Yeet Casino att ge en tydlig förklaring och en rättvis lösning.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MAIA2zerozero1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med Yeet Casino och problemen kring avstängningen av ditt konto.

För att bättre kunna hjälpa dig i den här frågan skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du ange tidslinjen för händelserna fram till avstängningen, inklusive när du lämnade in dina dokument och när du underrättades om avstängningen?
• Har du fått några andra svar från Yeet Casino efter avstängningen som kan klargöra situationen?
• Kan du förtydliga om alternativet för uppladdning av finansieringskälla har blivit tillgängligt någon gång sedan du skickade in dina dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Nedan följer tidslinjen för händelserna:

4 maj 2026: Jag gjorde insättningar och började spela på kontot. Insättningarna som visas på de bifogade skärmdumparna var:

22 000 USDT via Polygon kl. 18:32;

92,2257 USDT via Polygon kl. 19:28;

87,007908 USDT via Binance Smart Chain kl. 21:23;

149 000 USDT via Binance Smart Chain kl. 21:25.

Totala insättningar visade: cirka 350,233608 USDT.

Sedan kontot skapades har inga uttag gjorts alls. Den bifogade skärmdumpen av uttagshistoriken visar en tom uttagshistorik.

5 maj 2026: Jag skickade in KYC-dokument. Supporten berättade för mig att dokumenten verkade ha skickats in korrekt och att Compliance skulle granska dem.

6 maj 2026: Jag bad supporten att normalisera mitt konto för insättningar och uttag. Supporten informerade mig om att jag behövde slutföra ytterligare KYC-nivåer, inklusive nivå 4 och nivå 5, och att uttag skulle förbli inaktiverade tills verifieringen var klar.

7 maj 2026: Jag skickade de begärda KYC-dokumenten via e-post, inklusive ID-handlingar, selfie-/videoverifiering, ett kontoutdrag och annat verifieringsmaterial. Senare bekräftade Yeet att mitt kontoutdrag hade verifierats för KYC nivå 4, men begärde ytterligare dokument som bevis på medel/medels ursprung för nivå 5.

8 maj 2026: Yeet bad om ett officiellt Bybit-kontoutdrag eller en transaktionsrapport, inte skärmdumpar. Jag skickade sedan ett officiellt Bybit-transaktionsutdrag genererat direkt från Bybit. Därefter skickade jag även in ett uppdaterat officiellt företagskontoutdrag utfärdat direkt via min banks system, som visar mina företags-/kontoinnehavaruppgifter, adress, transaktionshistorik, insättningar, uttag och företagsbankaktivitet.

8 maj 2026: Jag informerade även supporten om att uppladdningsalternativet för finansieringskälla inte var tillgängligt/öppet på mitt konto. På grund av detta var jag tvungen att skicka extremt känsliga och konfidentiella dokument via vanlig e-post, inklusive personlig information, kryptoinformation, bankinformation och affärsinformation från verkliga livet.

Jag skickade in allt Yeet begärde, och mer därtill, för att samarbeta fullt ut och slutföra verifieringen.

Dessa dokument skickades dock inte in via en säker/krypterad tredjeparts KYC-leverantör eller via en korrekt uppladdningssektion för källor till finansiering på webbplatsen, eftersom det alternativet inte var tillgängligt på mitt konto. Jag var därför tvungen att skicka mycket konfidentiella dokument via e-post.

Det betyder att jag inte vet vem som har fått åtkomst till, granskat, vidarebefordrat eller nu innehar min känsliga personliga och affärsmässiga information.

8 maj 2026: Supporten bekräftade att allt var i ordning hos teamet och att granskningen kunde ta upp till 7 dagar.

9 maj 2026: Yeet Compliance bekräftade via e-post att de hade mottagit mina dokument och skulle granska dem därefter. De uppgav återigen att granskningen kunde ta upp till 7 dagar.

12 maj 2026: Jag kontaktade supporten och frågade om jag kunde använda mitt konto igen. Supporten sa först att kontot såg "klart" ut. Kort därefter förtydligade supporten att min KYC verkade godkänd, men mina behörigheter hade ännu inte återställts.

13 maj 2026: Istället för att få ett tydligt formellt beslut eller någon specifik begäran om ytterligare dokumentation, fick jag ett meddelande om kontoavstängning som angav att mitt konto hade stängts av permanent. Inget specifikt regelbrott eller tydliga bevis tillhandahölls.

Angående din andra fråga: efter avstängningen frågade jag supporten vilken riktlinje eller regel som påstås ha brutits mot och försökte kommunicera med dem via supporten. Jag har skärmdumpar av dessa supportmeddelanden. Jag fick inget tydligt svar, förklaring, regelhänvisning eller bevis från Yeet angående orsaken till avstängningen. De slutade helt enkelt ge något meningsfullt svar.

Angående din tredje fråga: nej, uppladdningsalternativet för finansieringskälla blev inte tillgängligt på mitt konto före avstängningen. Det är just därför jag var tvungen att skicka mina personliga, affärsmässiga, krypto- och bankdokument via e-post.

Det viktigaste är att jag samarbetade fullt ut med KYC/Källa till finansieringsprocessen, skickade in alla begärda dokument med mera, och Yeet bekräftade mottagandet av dem för granskning. Supporten indikerade sedan att KYC verkade godkänd men att behörigheterna inte återställdes. Därefter stängdes kontot permanent av utan en tydlig förklaring.

Under denna process återställdes inte heller uttag och kontobehörigheter korrekt, men spelbarheten förblev tillgänglig. Detta innebar att kontot i praktiken var begränsat för uttag, men inte för spelande.

Jag bifogar skärmdumpar och dokument som visar insättningarna, den tomma uttagshistoriken, statusen för KYC/kontoverifiering, problemet med finansieringens ursprung, avstängningsmeddelandet, e-postmeddelandena som bekräftar att dokument begärdes/inskickades/mottogs, och supportmeddelandena efter avstängningen där jag bad om en förklaring men inte fick något tydligt svar.

Tack för din hjälp.

Bevis:

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, MAIA2zerozero1.

• Kan du vänligen förtydliga om du samlade dina vinster när du spelade med en aktiv bonus?
• Kan ni också bekräfta om ni lämnade in alla begärda verifieringsdokument inom den angivna tidsramen och i rätt format?
• Om det finns ytterligare kommunikation eller bevis som kan stödja ditt ärende, får du gärna skicka det till mig.

Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga din första fråga: nej, saldot genererades inte från någon aktiv casinobonus, lotteri, pris, kampanj, månadsbonus eller något liknande.

Saldot genererades helt genom normalt spelande/vinster på plattformen med insatta medel.

Det fanns ingen aktiv bonus, inget lotteri, inget kampanjpris och ingen extern belöning inblandad i det ackumulerade saldot. Faktum är att kontot stängdes av permanent före det månatliga bonusdatumet, så den månatliga bonusen mottogs eller användes aldrig.

Inga uttag gjordes någonsin från kontot.

Om Yeet hävdar att någon bonusregel, kampanjregel, lotteriregel, omsättningsvillkor eller liknande regel var inblandad, ber jag dem respektfullt att identifiera den exakta regeln och tillhandahålla stödjande bevis.

Angående din andra fråga: ja, jag tillhandahöll alla begärda verifieringsdokument inom den angivna tidsramen och i det format som Yeet begärde.

Tidslinjen är följande:

7 maj 2026: Yeet bekräftade att mitt kontoutdrag hade verifierats för KYC nivå 4 och begärde ytterligare dokument som bevis på medel/medels ursprung för nivå 5.

8 maj 2026: Yeet begärde ett officiellt Bybit-kontoutdrag eller en transaktionsrapport, särskilt inte skärmdumpar. Jag tillhandahöll sedan en officiell Bybit-transaktionsexport genererad direkt från Bybit.

8 maj 2026: Yeet begärde även dokument som visade källan till pengarna och kryptofondernas ursprung/länk. Jag skickade sedan in ett uppdaterat officiellt företagskontoutdrag utfärdat direkt via min banks officiella system, med konto-/företagsinnehavaruppgifter, adress, transaktionshistorik, insättningar, uttag och företagsbankaktivitet.

8 maj 2026: Jag informerade även supporten om att uppladdningsalternativet för finansieringskälla inte var tillgängligt/öppet på mitt konto. På grund av det var jag tvungen att skicka de känsliga KYC-/finansieringskälla-dokumenten via e-post.

8 maj 2026: Supporten bekräftade att allt var i ordning hos teamet och att granskningen kunde ta upp till 7 dagar.

9 maj 2026: Yeet Compliance bekräftade via e-post att de hade mottagit mina dokument och skulle granska dem därefter, och uppgav återigen att granskningen kunde ta upp till 7 dagar.

Därför lämnade jag in dokumenten omgående, i det format som begärts, och innan granskningstiden hade löpt ut.

Det viktigaste är att jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen. Jag tillhandahöll de begärda dokumenten, inklusive den officiella Bybit-exporten och det officiella företagets kontoutdrag. Yeet bekräftade mottagandet av dokumenten. Supporten indikerade senare att KYC verkade godkänd men att behörigheterna inte hade återställts. Därefter stängdes kontot permanent av utan att ett tydligt specifikt regelbrott eller bevis tillhandahölls.

Jag kommer också att skicka relevanta styrkande bevis direkt till petra.h@casino.guru via e-post, inklusive de konsoliderade skärmdumparna, KYC/källa till finansieringsmängd-e-postkedjan, Yeets kvittobekräftelse, supportchatt angående det otillgängliga uppladdningsalternativet källa till finansieringsmängd och supportchatten som visade att KYC verkade godkänd men behörigheterna återställdes inte före avstängningen.

Tack igen för din hjälp.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, MAIA2zerozero1.

Du nämnde i ditt senaste mejl att du har ytterligare stödjande bevis tillgängliga, inklusive efterlevnadsmeddelanden, KYC-register, verifieringsförfrågningar, skärmdumpar av konton och annan stödjande dokumentation som är relevant för utredningen.

• Kan du skicka dessa material till mig?

Du kan skicka alla dokument direkt till: petra.h@casino.guru , eller alternativt ladda upp skärmdumparna till klagomålstråden.

När jag har mottagit all relevant dokumentation kommer jag att vidarebefordra ärendet till min kollega för vidare granskning och lösning.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära MAIA2zerozero1

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack så mycket, Petra.

Jag bekräftar att jag redan har tillhandahållit allt begärt stödmaterial, inklusive fullständig efterlevnadskommunikation, KYC-register, skärmdumpar av konton, transaktionshistorik, kryptorelaterade verifieringsdokument och till och med privatbanksdokumentation som begärts under granskningsprocessen.

Jag uppskattar er hjälp och ert samarbete under hela den här fasen.

Jag väntar nu på ytterligare uppdateringar från Lucia och förblir tillgänglig om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs.

Med vänliga hälsningar,

MAIA2nollnoll1 (MAIA2001)

Hej MAIA2zerozero1,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära MAIA2zerozero1,

Yeet Casino-teamet har informerat oss om att ditt konto har blockerats på grund av påstådd användning av ändrade dokument under verifieringsprocessen och förekomsten av flera konton som de tror är kopplade till dig.

Jag har begärt mer detaljerad information, såväl som eventuella stödjande bevis gällande dessa påståenden, så att vi bättre kan bedöma situationen och förstå kasinots ståndpunkt.

Jag kommer att hålla er informerade och ge en uppdatering så snart vi får ytterligare information från casinot.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära Lucia,

Tack för uppdateringen

Jag förnekar starkt båda anklagelserna

Under hela verifieringsprocessen samarbetade jag fullt ut med varje begäran från casinot och tillhandahöll all begärd dokumentation, inklusive identitetshandlingar, selfies, kontoutdrag, växlingsregister, dokumentation som styrker betalningar, kommunikation om efterlevnad och skärmdumpar av kontot.

Mitt konto klarade flera verifieringssteg, inklusive KYC nivå 4. Casinot begärde sedan ytterligare nivå 5-efterlevnadsdokument och bevis på tillgångar, vilka jag också skickade in i sin helhet.

Jag informerades inte vid någon tidpunkt under verifieringsprocessen om att något dokument påstås ha ändrats eller att det fanns farhågor gällande flera konton. Efter att ha skickat in den begärda nivå 5-dokumentationen fick jag aldrig en slutgiltig förklaring angående granskningen och mitt konto stängdes därefter.

Dessutom har all efterlevnadskommunikation och stödjande dokumentation redan lämnats till Petra och är tillgängliga för Casino Guru för granskning.

Jag uppskattar din begäran om stödjande bevis från kasinot och jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

MAIA2zerozero1

Kära MAIA2zerozero1,

Vi ville informera dig om att vi för närvarande granskar dokumentationen som tillhandahållits av casinot. Dessutom har vi begärt ytterligare information för att säkerställa en grundlig bedömning. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna tid.

Kära Lucia,

Tack för uppdateringen.

Jag är fortfarande fullt tillgänglig för att förtydliga eventuella punkter eller tillhandahålla ytterligare dokument eller bevis som kan behövas under er granskning.

Med vänliga hälsningar,

MAIA2nollnoll1 (MAIA2001)

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära MAIA2zerozero1,

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vi har nu mottagit och granskat informationen och den stödjande dokumentation som casinot tillhandahållit. Baserat på de inlämnade bevisen berodde casinots beslut att stänga ditt konto främst på oro kring äktheten hos de verifieringsdokument som du skickade in under KYC-processen. Enligt casinot identifierade deras verifieringsleverantör indikationer på att ett av dokumenten hade ändrats, vilket utgör ett allvarligt brott mot deras verifieringskrav.

Kasinot informerade oss också om att deras interna granskning identifierat ytterligare riskindikatorer. Även om de specifika detaljerna kring dessa resultat av säkerhetsskäl inte avslöjades, bekräftade de att inga spelarmedel konfiskerades och att ditt kontosaldo vid stängningstillfället var 0,00 USD.

Eftersom kasinot har lagt fram bevis som stöder sin ståndpunkt, och kontostängningen inte resulterade i konfiskering av några spelarmedel, har vi inte tillräckliga skäl att bestrida deras beslut. Följaktligen avvisar vi detta klagomål som oberättigat.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver granskas, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S.

Kasinoguru