Yeet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej, nyligen stängdes mitt konto av detta casino utan någon förklaring och utan att ens få någon avisering. Jag ville bara logga in och plötsligt stängdes mitt konto. Så jag har ett omtvistat belopp på mitt konto som jag vill ta ut. Men jag får inget meddelande från Yeets supportteam, så jag tvingades lämna in ett klagomål. Först och främst begärde de verifiering för två dagar sedan, där jag skickade alla tillgängliga dokument och de begärde en räkning för en elräkning, vilket inte är tillgängligt för mig i mitt land. Jag förklarade detta för dem, och dagen efter det senaste meddelandet stängde de mitt konto. Jag vill ta ut beloppet och jag kommer aldrig att störa dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Förstår jag rätt att du hade USD₮160 (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, tack för ditt svar.

Min enda huvudsakliga spelavdelning var vadslagning och inget mer, och ja, 160 USD var det slutliga beloppet efter mina vinster. När jag satsade, bifogar jag spelskärmen. Jag ville ta ut vinsten. Efter det fick jag ett meddelande från supportteamet om att jag skulle fylla i de 5 verifieringsnivåerna. Efter det laddade jag upp kontoutdraget första gången, vilket de inte gillade. Så jag bad banken att skicka mig ett annat utdrag, precis som de ville ha det. Efter det skickade jag det och de stängde mitt konto och sa att det var jag som hade skapat det. Inga bonusar aktiverades, ingen av dem.

Så vadet vanns, 20 satsades på det spelet och jag hade 10 kvar på mitt saldo vilket efter vinsten blir 160 USD.

Tack för ditt svar, aleksandrenemsis. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.