Spelaren från Norge hade satt in pengar och fått en bonus utan omsättning, men kasinot konfiskerade senare hans vinster för att ha brutit mot villkoren för insatsgränser. Spelaren hävdade att kommunikationen från kasinot antydde att begränsningen endast gällde när man satsade bonusmedel, vilket inte hade varit nödvändigt i första hand. Klagomålsteamet underlättade en lösning genom att ta itu med spelarens problem med kasinot, vilket ledde till att kasinot erkände ett misstag från deras sida och återbetalade det konfiskerade saldot i sin helhet till spelarens plånbok.
Yakuzabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 $
Yakuzabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 23,83 $ med välkomstbonushjulet och fick 8 $ utan satsning. De anger inte att detta anses vara bonusmedel. Mitt saldo visades bara som uttagbara kontanter, jag hade $0 bonuspengar. Och mitt konto visade ingen aktiv bonus under min bonussida. Där står det att du inte kan satsa över $5 medan du satsar bonuspengar. Jag gjorde ett uttag för $50 vilket lämnade $60 på mitt konto den här gången När jag spelade köpte jag freespins i ett spel för $16. När jag gick för att göra ett uttag igen för $150 konfiskerade de alla mina pengar för brott mot villkoren för att satsa över $5 även om jag inte hade någon aktiv bonus. Jag kontaktade casino i chatten och de står vid konfiskeringen även om e-postmeddelandet som skickades till mig tydligt säger "kan inte satsa över $5 medan Satsar BONUS".
(Min begäran om uttag gjordes i två separata förfrågningar, en för $50 och en för $100)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Johnwayne27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Yakuzabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinosupport och konfronterat dem med att reglerna de använde för balanskonfiskering inte gällde?
- Skulle du kunna dela en skärmdump från din bonushistorik som bekräftar vilken bonus som var aktiv på ditt konto?
- Om det finns några stödjande bevis, dela det gärna här som en skärmdump, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja, jag kontaktade casino, de säger att eftersom jag fick $8 från välkomstsnurret så spelar jag med bonuspengar. Jag ska ta några bilder och skicka dem. Fick du dem från de mejl jag fick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Freespins från turneringarna var alla efter att jag skickade in ett uttag.
Och det visar $8-bonusen från hjulsnurret där. Det stod dock aldrig att jag hade en aktiv bonus och att det inte fanns någon omsättning med den. Det är inte riktigt tydliga villkor. Jag skulle inte ha några problem med att inte satsa över $5 efter att ha fått hjulsnurrbonusen. Det bör dock stå klart att så är fallet. Det måste också vara tydligt att du också anser att du har en aktiv bonus efter att ha fått den, även om du har noll omsättning och den går direkt till ditt uttagbara kontantsaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin spelhistorik är också borta....bara några få snurr från freespin-bonusen efter att jag gjort insättningsförfrågningar är tillgängliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Johnwayne27,
Tack för att du tar upp din oro hos oss.
Vi tar sådana här ärenden på allvar och kommer att göra en grundlig utredning av ditt ärende. Vårt team kommer att granska alla detaljer och villkor som gäller för ditt konto och dina transaktioner.
Vi återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering. Om du har ytterligare information att dela med dig av får du gärna höra av dig.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Yakuza.bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Johnwayne27,
Tack för att du kontaktar oss. Vi har noggrant granskat din kontoaktivitet och vill ge ett förtydligande angående situationen.
1. Den 13 december 2024 kl. 01:31:12 gjorde du en insättning på $23,83 och fick en bonus på $8 som en del av vår kampanj.
2. Därefter, den 13 december 2024, kl. 06:51:09, genomförde du ett uttag på 50 USD. Vid denna tidpunkt fanns det inga brott mot våra villkor och ditt kontosaldo var $60 (inklusive din insättning och bonus).
3. Den 13 december 2024, klockan 08:07:53, placerade du dock ett singelspel på $16. Tyvärr bröt denna åtgärd mot vårt kasinos regler.
Som beskrivs i våra villkor:
"Alla utgivna bonusar kan endast användas på slots och är som standard begränsade till en maximal insats på 5 USD/EUR eller motsvarande tills den har förlorats eller utbetalats om inte annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har genomförts genomförda såväl som bonusrundor (köpta inom spelet)."
I det här fallet överskred insatsen på $16 den angivna maxgränsen på $5, vilket strider mot vår bonuspolicy.
Vi ber dig vänligen att granska reglerna och villkoren för våra bonuserbjudanden för att säkerställa efterlevnad i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Frances
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Frances tack för svaret här är mina problem.
1. Varför visades inte $8 som bonusmedel på mitt konto? Det fanns ingen indikation på att jag hade en aktiv bonus. att få en kontant belöning utan omsättning som går direkt till kassabalansen gör det inte klart att jag är bunden av reglerna för utgivna bonusmedel.
2. Efter att ha fått dessa $8 kontanter som lagts till mitt kassasaldo anses jag satsa med bonusmedel för alltid så länge jag aldrig tar ut hela mitt saldo? Vad händer om jag lämnar $1 och sedan gör en ny insättning spelar jag fortfarande med bonusmedel?
3. E-postmeddelandet jag fick sa att pengar konfiskerades för att ha satsat över $5 när jag satsade bonusmedel. Vilket du vet är felaktigt, jag satsade inte.
4. Om du verkligen vill att folk ska följa dina regler gör dem tydliga. Dina villkor som du citerade här säger "utgivna bonusmedel är begränsade till $5 insats", dina villkor säger också att kontanter används först och sedan bonusmedel. Så jag kunde satsa över $5 tills mitt saldo sjönk under $8??? Eller alla alla fonder anses vara bonusmedel efter att ha mottagit en belöning utan omsättning.
5. Det begränsade insatsbeloppet när du satsar är en ganska typisk regel på olika plattformar. Det är vettigt så att bonusmissbrukare inte snabbt kan uppfylla omsättningskraven. Vad är ditt resonemang för vadslagningsgränser på bonusmedel utan omsättning? Annat då av en anledning att konfiskera medel!
Om du verkligen tar dessa frågor på allvar och är genuint intresserade av att ha en rättvis plattform då
A. Gör dina villkor tydliga.
B. Se till att det tydligt syns när du har en aktiv bonus på ditt konto.
C. Förklara ditt resonemang bakom det begränsade insatsbeloppet på medel utan omsättning.
D. Vänta inte tills du drar tillbaka begäranden om att konfiskera pengar. Låt inte konton i första hand bromsa dina villkor när det är möjligt. (Jag vet att det faktiskt inte går att begränsa satsningar men gör det åtminstone uppenbart att du har en satsningsgräns aktiv någonstans som är mer synlig än i dina villkor.)
Ingen kommer att bryta mot dina regler om de är medvetna om dem och konsekvenserna. Att använda oklara termer som en ursäkt för att konfiskera medel är rovdrift.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFrances, här är mejlet jag fick
Säger tydligt maxim ber UNDER Satsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Johnwayne27,
Vi hoppas att vi svarar på alla dina frågor nedan;
1. Den 13 december 2024 kl. 01:31:12 gjorde du en insättning på 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , runt 01:34:34 fick du bonusen på $8 som en del av vår kampanj och det kommer till totalt 31,83 USD som återspeglades runt 01:38:04 samma dag på dig saldo i plånboken.
2. Se våra bonusvillkor , där det står att "Om spelaren har riktiga pengar och bonuspengar på sitt konto, förbrukas riktiga pengar först. Så fort bonuspengar går förlorade, är bonusen också förlorad."
Det betyder att när en spelare fortfarande har ett bonussaldo, förlorar spelaren antingen allt eller drar ut allt . Om spelaren sätter in i mitten kommer spelaren inte att få bonusen, eftersom endast en bonus kan aktiveras åt gången. Insättningsbonusar kan inte kombineras .
3. Den 13 december 2024 kl. 08:07:53 placerade du ett enkelspel på $16 . Tyvärr bröt denna åtgärd mot vårt kasinos regler .
4. När du får en insättningsbonus betyder det att insättningsbeloppet och bonusbeloppet är "låsta" ihop som bonusmedel och inte kan separeras på något sätt. I ordningsföljd för vadslagning från plånbokens saldo dras insättningsbeloppet först och sedan dras bonusbeloppet. Detta är ett normalt spelläge även på andra casinon. Återigen vänligen hänvisa till våra bonusvillkor .
5. Vi tror på rättvisa, så det finns inga omsättningskrav för någon av våra bonusar (i enlighet med lagen om förhindrande av penningtvätt måste bonusar omsättas minst en gång vilket också nämns i våra bonusvillkor ). Vi ber dig vänligen upprätthålla samma rättvisa i gengäld.
S. Tack för att du delar med dig av din feedback. Din är den enda rapport vi har fått om att våra villkor är oklara, men vi uppskattar dina förslag och kommer att ta hänsyn till dem.
B. Vänligen kontrollera denna bild för referens.
C. Vi tror på rättvisa, så det finns inga omsättningskrav för någon av våra bonusar (i enlighet med lagen om förhindrande av penningtvätt måste bonusar omsättas minst en gång vilket också nämns i våra bonusvillkor ). Vi ber dig vänligen upprätthålla samma rättvisa i gengäld.
D. Det nuvarande systemet kan inte implementera denna funktion ännu, eftersom spelet inte kan spåra om du har fått bonusen eller genomdriva en insatsgräns. Istället granskas spelarens vadslagningsaktivitet endast när en begäran om uttag görs.
Återigen, tack för att du delar med dig av din feedback. Din är den enda rapport vi har fått om att våra villkor är oklara, men vi uppskattar dina förslag och kommer att ta hänsyn till dem.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda parter för diskussionen om ämnet.
Vi godkänner bonussaldot, när aktiv på kontot motiverar tillämpningen av bonusvillkor, inklusive den högsta tillåtna insatsen.
Kära Kaylynn från Yakuzabet Casino,
Johnwayne27 verkar hävda att bonusbeloppet inte markerades som bonuspengar. Enligt din senaste skärmdump ska beloppet ha varit synligt som låst av bonus.
Kan du på något sätt bekräfta att så är fallet för just denna bonus också?
Bästa Johnwayne27,
Har du gjort en skärmdump från ditt konto angående de riktiga pengarna och bonuspengarna som finns kvar på ditt konto som du kan dela, vilket motsäger casinots argument att summan var synlig som bonuspengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar möjligheten att ta upp och klargöra denna fråga.
Efter att ha granskat detaljerna kan jag bekräfta att bonusbeloppet i fråga var korrekt markerat som bonuspengar och visades som sådant på Johnwayne27s konto. Enligt vårt system och våra standardprocedurer skulle detta belopp tydligt ha indikerats som låst av bonusen.
Även om vi inte kan tillhandahålla bevis specifikt för Johnwayne27s konto, vänligen hänvisa till den bifogade bilden som ett exempel på hur bonuspengar ser ut som låsta i vårt system.
Om Johnwayne27 har några skärmdumpar eller bevis som tyder på annat, skulle vi mer än gärna granska dem för att säkerställa full transparens och noggrannhet i att lösa detta problem.
Tveka inte att höra av dig om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Yakuzabet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tog inte en skärmdump då.
Nu säger du att $8 var separat som en låst bonus? Det är bara inte sant.
Mitt saldo visade aldrig en låst bonus. Varför skulle $8 inte vara någon omsättningsbelöning från hjulsnurret!
Du svarade inte på de flesta av mina frågor. Och nu ljuger du bara.
Om jag hade en låst bonus, hur kunde jag då göra mitt första uttag?
Du säger att för att vara rättvis har dina bonusar inga omsättningskrav... varför skulle de då ens vara låsta?
Vilket min absolut inte var.
Om det skulle ha varit det skulle jag ha klagat direkt när jag såg hur det annonserades som satsningsfritt.
Du motsäger dig själv. För att du förlorade mig som kund, jag kommer inte att sätta in med dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Tomas!! Jag uppskattar verkligen vad du och alla casinoguru gör!
Efter att jag gjorde mina uttagsbegäranden och de nekades konfiskerades hela mitt saldo även det överblivna beloppet som jag inte försökte ta ut. (Vilket inte var mycket. Inte mer än några få dollar.) Så det finns ingen balans att ta en skärmdump av.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi tror på rättvisa, så det finns inga omsättningskrav för någon av våra bonusar (i enlighet med lagen om förhindrande av penningtvätt måste bonusar omsättas minst en gång vilket också nämns i våra bonusvillkor). Vi ber dig vänligen upprätthålla samma rättvisa i gengäld.
Vi tror på att skapa en balanserad och njutbar spelmiljö. Medan vi strävar efter att upprätthålla rättvisa genom att implementera transparenta policyer, ber vi vänligt spelare att återgälda genom att följa reglerna som anges i våra villkor.
Om våra policyer eller regler inte motsvarar dina förväntningar, respekterar vi ditt beslut att när som helst sluta använda våra tjänster. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Kaylynn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu är antingen illusion eller avsiktligt bedräglig.
Dina villkor är långt ifrån rättvisa och transparenta.
Du ljög uppenbart för Tomas och sa att min bonus var i mitt låsta saldo även om det inte var för att det inte hade några omsättningskrav.
Du svarar bara delvis på en del av mina funderingar angående utseende.
Du vet vad du gör. Skaffa ett riktigt jobb! Att lura spelare är ganska skumt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära Kaylynn från Yakuzabet Casino,
Är det möjligt för spelare att begära ett uttag medan de har bonussaldot låst, till exempel när ett bonusbelopp utan omsättning krediteras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Ja, spelare kan begära ett uttag, men det låsta bonusbeloppet kan inte tas ut.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Yakuzabet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan ta ut ditt saldo inklusive dina vinster medan du har en låst bonus? Du sa där uppe, (#4) att när du har en bonus är dina pengar låsta som bonusmedel... så dina vinster anses inte vara vunna med bonusmedel? Så igen, vad är poängen med att den är låst om du inte behöver satsa på den, det påverkar inte uttag... vad betyder det att den är låst och hur låser du upp den?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Johnwayne27,
Spelarens plånbok kommer att ha två delar (uttagbar och låst). Ju mer spelaren satsar, kommer det låsta beloppet gradvis att minska tills det låsta beloppet når noll. Den uttagbara delen kan tas ut när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Yakuza.bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret.
Ge oss mer tid att diskutera ärendet internt. Jag kommer att lägga upp eventuella uppdateringar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Tomas!,
Kaylynn, det svaret är meningslöst, men jag tänker inte gå fram och tillbaka med dig. Jag låter Tomas sköta det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Yakuzabet Casino,
Låt mig dela med mig av några observationer:
Om en bonus inte har någon omsättning specificerad i dina specifika villkor, översätts den till riktiga pengar omedelbart utan behov av omsättning.
Du anger samtidigt att bonusen inte har någon omsättning och kräver samtidigt att spelaren omsätter bonusen en gång för att låsa upp den
Låsningen av pengar innebär att omsättningen av bonusen inte kan vara noll eller "ingen omsättning".
Om du tar hänsyn till kampanjvillkoren bör spelaren inte begränsas av hur han använder pengarna.
Därför anser vi att det faktum att spelaren köpte snurr till ett värde av 16€ inte representerar en orättvis fördel för spelaren och att spelaren inte bör straffas genom konfiskering av vinster.
Vi ber dig ompröva din position och återställa spelarens vinster.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Johnwayne27,
På Yakuza.bet Casino tror vi på att ge alla spelare en njutbar upplevelse. När det gäller betalningsproblemet du nämnde har vi granskat det och bekräftat att det var vår försumlighet. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Tack för din värdefulla feedback, som hjälper oss att förbättra oss. Vi har återbetalat hela det avdragna saldot till din plånbok.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Uppriktigt,
Yakuza.bet team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack yakuza.bet för att du klarade upp detta, jag uppskattar det!
Och tack Thomas, du och hela casino.guru-teamet är fantastiska! Jag är glad att jag hittade er alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Johnwayne27,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
