Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sitt saldo på 51 € från Yasscasino efter att hans konto blockerats efter en insättning på 9 €. Sedan dess hade han informerats om att hans konto skulle stängas permanent och överföras till ett verifierat konto, men nästan 20 dagar gick utan några uppdateringar om överföringen av hans pengar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig insikt i kasinots utredningsprocess relaterad till spelarens sportspelaktivitet. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Yaass Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 59 €
Yaass Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag.
Problemet är att jag placerade ett spel hos Yasscasino, och mellan fram och tillbaka, inklusive den första insättningsbonusen, varken vann eller förlorade jag. Jag hade ett saldo på 51 € och ville ta ut det. När jag försökte ta ut bad de mig att fylla på 60 €, så jag gjorde en insättning på 9 €. Jag blev stor överraskning när mitt konto, nästa dag (5 juli 2025), verkade blockerat när jag gjorde uttaget. De bad mig om en selfie med mitt ID och skickade sedan ett e-postmeddelande som angav att de skulle stänga mitt konto permanent och överföra det till det redan verifierade kontot. Det var den 14 juli 2025. Jag har mejlat dem nästan varje dag, och svaret är detsamma: Jag måste vänta på att avdelningen ska behandla överföringen. Det har gått nästan 20 dagar sedan mina pengar återbetalades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yaass Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Motiverade casinot sitt beslut på något sätt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Angav casinot hur mycket de kommer att återbetala till dig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ville utnyttja välkomstbonusen, men mellan vinster och förluster vann jag bara 1 euro, vilket lämnade mig med 51 euro, och de bad mig sätta in 9 euro för att kunna ta ut dem. Jag satte in 9 euro, tog ut 60 euro, och nästa dag, efter att jag hade satt in pengar, fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Yasscasino sa att de bara skulle återbetala det belopp jag investerat, vilket var 59 euro.
Allt handlade om sportspel.
Mitt konto verkade vara blockerat dagen efter att jag begärde uttaget, den 5 juli 2025. Jag begärde uttaget dagen innan, men loggade inte in igen, så jag vet inte om kontot blockerades samma dag, eller om det blockerades nästa dag, den 5 juli 2025.
Jag var bara hos det företaget i några dagar.
Okej, jag skickar informationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
