Spelaren från Spanien vann 5 000 euro på Yass Casino och begärde ett uttag, men upptäckte senare att deras konto var blockerat. Trots att de skickade en selfie med sitt ID för verifiering fick de inget svar och hade svårt att kontakta kundsupporten. Spelaren noterade liknande klagomål från andra relaterade till detta casino. Problemet löstes av vårt team, som underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till att spelarens konto avblockerades och uttaget behandlades framgångsrikt.
Yaass Casino - Spelarens konto har stängts efter ett vinnande uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 042 €
Yaass Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit 5 000 euro på Yass Casino och gjort uttaget skickade de mig ett e-postmeddelande som bekräftade uttagsbegäran. Två dagar senare loggade jag in på mitt konto för att kontrollera det pågående uttaget, men jag kunde inte komma in eftersom det stod att jag var blockerad. Jag kontaktade dem och de bad mig skicka en selfie med mitt ID, trots att mitt konto redan hade verifierats. Jag skickade dem fotot, men de svarade inte ens via e-post och jag kunde inte ens chatta online. Jag har sett flera kommentarer från personer som har råkat ut för samma sak på det här casinot, så jag kan se att det är vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot efter att du skickade din selfie med ditt ID?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
