Spelaren från Spanien begär ett uttag på 197,50 euro men stöter på problem när banken avvisar överföringen på grund av ett felaktigt mottagarnamn. Efter att ha kontaktat Yasscasino stängs hans konto tillfälligt av, vilket leder till en rad komplikationer, inklusive en blockering av hans konto utan tydlig förklaring och ingen lösning för hans utestående medel.
Yaass Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 197 €
Yaass Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 197,50 € till ett redan verifierat bankkonto. Till min förvåning avvisade min bank överföringen den 20 augusti, enligt mina instruktioner, eftersom de hade angett fel mottagarnamn (istället för mitt namn använde de mitt användarnamn för casinokontot).
Vid den tidpunkten kontaktade jag Yass, och de sa åt mig att vänta två arbetsdagar för att se om pengarna äntligen accepterades. När de två arbetsdagarna hade gått stängde Yasscasino tillfälligt av mitt konto och bad om selfies med mitt ID.
Efter sex dagar av att ha skickat diverse selfies (ingen av dem var giltiga) fick jag igår ett mejl som informerade om att mitt konto var blockerat på grund av brott mot användarvillkoren. Jag öppnade en chatt och de sa att de inte kunde berätta för mig vilka villkor jag hade brutit mot och att kontot hade stängts utan pengar kvar.
Jag berättade för dem att det fanns en väntande överföring på 197,50 och de sa nej och att jag i vilket fall som helst borde ha pratat med dem inom två arbetsdagar efter överföringen (omöjligt eftersom mitt konto var blockerat, vilket också är absurt). Jag fortsatte att insistera och efter att ha hotat med att anmäla dem bad de mig skicka ett kontoutdrag från den 18:e (dagen jag begärde uttaget).
Fruktansvärd upplevelse och väldigt, väldigt, väldigt dålig service. Jag väntar fortfarande på överföringen. Jag tycker att det här är en ynklig behandling för att undvika att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet var sportspel. Jag skapade kontot för två veckor sedan, och vinsterna kom efter att jag använt bonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
