XLBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående konfiskeringen av mina legitima vinster på totalt 670,56 € av XLBet. Jag är en genuin spelare från Finland och spelar med min egen verifierade identitet och uppgifter. Nyligen konfiskerade XLBet mitt saldo på 670,56 € med hänvisning till ett brott mot villkoren (Regel 3.20 angående användning av VPN eller IP-maskeringsprogramvara). Jag har aldrig installerat eller avsiktligt använt någon VPN-programvara för att dölja min plats, kringgå begränsningar eller lura casinot. Systemflaggan orsakades av Apples inbyggda iOS-sekretessfunktion, iCloud Private Relay, som var aktiv på min iPhone. iCloud Private Relay är en automatisk säkerhetsfunktion i operativsystemet för Apple-enheter, inte en avsiktlig VPN-tjänst eller geo-spoofing-programvara. Jag spelade helt från Finland, och det fanns absolut ingen bedräglig avsikt eller försök att få en orättvis fördel. Jag har kommunicerat med XLBets support både via livechatt och formell e-post. Jag förklarade att detta var en automatisk iPhone-inställning, som jag nu har inaktiverat helt. Trots att de erkände min uppriktighet vägrade XLBet att betala ut mina vinster och utfärdade ett slutgiltigt negativt beslut. Att konfiskera äkta spelares vinster på grund av en standardinställning för iOS är helt oproportionerligt när inget bedrägeri eller brott mot platsregler faktiskt har inträffat. Jag ber XLBet att granska detta fall i god tro och betala ut mina konfiskerade vinster på 670,56 €.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fyllt i din casinoprofil sanningsenligt och fullständigt, inklusive ditt bosättningsland och din adress?
• Innan dina vinster konfiskerades av casinot, hade du någonsin använt ditt casinokonto medan iCloud Private Relay var avstängt?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Medan du spelade på casinot med iCloud Private Relay aktiverat, var du medveten om din IP-adress verkade vara belägen i ett annat land än ditt faktiska hemland?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika